Пегас скільки утримує при відмові від путівки. Як правильно скасувати тур за кордон та повернути свої гроші? до початку туру до країни, де віза потрібна

У цій статті я розповім про всі поневіряння та складнощі, які доведеться випробувати тому, хто зважився повернути гроші за пакетний тур. Як правило, дати гроші туроператору набагато простіше, ніж потім повернути їх назад. Імовірність повернення невелика, але вона є. Тут я даю хоч можливі шляхи вирішення цього питання.

Обов'язково дочитайте статтю до кінця – там дається лайфхак, який допоможе, наприклад, тим, хто не зміг відпочити в Єгипті.

Як повернути путівку під час скасування поїздки?

Є ще люди, які, незважаючи на великий ризик, купують турпутівки. Причини різні. Хтось поки що боїться вирушити на самостійний відпочинок (хоча давно вже час почати), хтось думає, що організований відпочинок більш комфортний (часто дарма), комусь здається, що так дешевше (зараз вже досить рідко) тощо. буд.
І все частіше клієнти турфірм стикаються з цілою низкою питань:

Більш ніж за півроку планували відпустку, але за тиждень до від'їзду захворіла дитина. Чи можна повернути гроші за путівку?

Мені відмовили у візі. Чи можу я повернути гроші без штрафів?

Заборонили польоти до Єгипту. Ми мали летіти за тиждень. Що робити?

Через різні обставини, ми змушені відмовитися від відпустки. Чи можемо ми повернути гроші?

У мене є судова заборгованість. Мене можуть не випустити із країни. Як мені точно все дізнатися чи відмовитися від путівки та повернути гроші?

Причин може бути мільйон. Насамперед потрібно заздалегідь зрозуміти - чи це добровільна відмова від путівки, чи вимушена. Зараз, коли всю туристичну галузь неабияк штормить, можуть виникнути зовсім різні ситуації.
Якщо говорити простою мовою, всі причини можна розділити на 3 категорії:

Ви добровільно відмовляєтесь від поїздки(у вас немає жодних вагомих документів, які могли б підтвердити, що ви не можете поїхати).
Ви вимушено відмовляєтесь від поїздки(головне тут навіть не ваше бажання, а документи, якими ви можете чи не можете довести свою вимушену відмову).
Туристична фірма не може вам забезпечити відпочинок(це у принципі потрапляє під другий пункт, але виділив окрему категорію, оскільки наслідки різні). Якщо у вас цей випадок – інформація наприкінці статті.

Вимушена відмова обумовлюється у статті 10 Федерального закону «Про основи туристської діяльності РФ».

Кожна із сторін має право вимагати зміни або розірвання договору про реалізацію туристського продукту у зв'язку з істотною зміною обставин, з яких виходили сторони під час укладання договору.
До суттєвих змін обставин належать:

погіршення умов подорожі, зазначених у договорі;
зміна термінів здійснення подорожі;
непередбачене зростання транспортних тарифів;
неможливість здійснення туристом поїздки за незалежними від нього обставинами (хвороба туриста, відмова у видачі візи та інші обставини).

Вимушене повернення туру

Для початку розглянемо простіший варіант – вимушене повернення.

Для будь-якої туристичної організації ваші слова, навіть дуже чесні, ролі не грають. Швидше за все, вашими претензіями чи проханнями займатиметься не та людина, якій Ви принесли документи, а хтось, з яким ви просто фізично не зможете поспілкуватися. Тому найголовніше тут саме документи, які ви надаєте.

Наприклад, захворіла дитина або літня людина, яка потребує вашої опіки – довідку про непрацездатність або завірену виписку з медкарти.

Чи є повістка до суду? Попросіть видати документ із печаткою та підписом – ви не можете поїхати на відпочинок!

Не видали візу – так само зробіть засвідчену копію листа з посольства та паспорта чи іншого документа, який це підтвердить.

Щодо самих грошей. За законом ви можете обрати або повернути всю суму, або вимагати змінити умови договору (перенести ваш відпочинок на інший час, зменшити кількість туристів тощо). Головне пам'ятати, що в цьому випадку саме ви маєте право вибирати найзручніший саме для вас варіант.

Все у турфірмі налаштоване, щоб не повернути вам гроші. І драконівські умови договорів, і величезні штрафи при відмові та можливості підтасувати документи. (Пізніше ми ще про це поговоримо)

Але незважаючи на всі перепони, можливо у вас вдасться повернути 100% вашої суми, іноді навіть без особливих проблем.

Рекомендую не забувати, що ваша відмова від туру з цієї підстави не може бути пов'язана з неякісним наданням послуг з боку туроператора. Отже, розірвання договору передбачає повернення всієї сплаченої суми.

На підставі закону "Про захист прав споживачів", стаття 32, турфірма може утримати з вас свої витрати, які вже зазнала у зв'язку з організацією вашого відпочинку.

Закон "Про захист прав споживачів", стаття 32 . Споживач має право відмовитися від виконання договору про виконання робіт (надання послуг) у будь-який час за умови оплати виконавцю фактично понесених ним витрат, пов'язаних із виконанням зобов'язань за цим договором.

Потрібно пам'ятати, що повернення грошей, сплачених у турфірми ніколи не було простим. Якщо ваші вимоги не хочуть задовольнити, то можна подати до суду, а краще звернутися до Росспоживнагляду. Вони допоможуть і з судом і заразом перевірку надішлють. До речі, мені там співробітники секретно сказали, що рідко трапляється турфірма без порушень. А покарання за них серйозні. Тому можливість вирішення питань полюбовно серйозно зростає.

Щодо суду та утримання видатків – почитайте до кінця цю статтю, не поспішайте одразу подавати всі документи.

Повернення туру на ваше бажання.

Тут складнощів буде значно більше. Як правило, туристи договір на надання послуг не читають, а якщо ви все ж таки його і прочитали, то жодних змін вам зробити не дадуть. Якось працівники турфірм запросто забувають, що це саме договір і ви маєте можливість так само вписати свої вимоги та змінити умови договору. Але у вас ніхто не зможе відібрати вибір – підписати його чи ні.

У будь-якому випадку, він у вас повинен бути і тепер якраз настав час почитати його більш уважно. Як правило, там чітко (хоч часто і дрібним шрифтом) обумовлено штрафні санкції.

Наприклад, у "Бібліоглобусу" умови такі:

Від 0 до 7 днів - втрачаєте 100%
Від 8 до 14 днів - втрачаєте 50%
Від 15 до 21 дня - втрачаєте 25%
Від 22 до 30 днів - втрачаєте 10%
31 день і більше - втрачаєте 1500 рублів

А у «Пегаса» ви втрачаєте:

Від 29 до 11 днів до початку надання турпослуг – 25%
Від 10 до 7 днів до початку надання турпослуг – 50%
Від 6 до 3 днів до початку надання турпослуг - 75%
Від 2 до 0 днів до початку надання турпослуг – 100%

Найімовірніше, без суду ви більше з них отримати не зможете. Отже, якщо ви вирішили з власної волі відмовитися від туру, то треба:

По першедобре подумати, чи варто це робити. Можливо, можливі інші альтернативи.

По-друге, Змінити дати, як правило буде легше і це для вас може пройти значно простіше. Але також врахуйте, що найчастіше це робиться через анулювання туру. Але поки ви не потребуєте грошей, до вас ставитимуться набагато доброзичливіше.

А тут з'являється інша можливість. Якщо вам поміняли термін на місяць чи два вперед, то можливостей відмовитись без штрафу значно більше. Тут умови договору грають вам на руку.

По-третє, будьте готові позиватися. Практично завжди ви повернете більше грошей у цьому судовому процесі, часом усі 100%. (Хоча помріяти можна…) Але потрібно правильно скласти заяву, при якій ви звільняєтеся від держмита.

Якщо дійшло до подання до суду.

За законом із вас можуть взяти у вигляді штрафів лише витрати, які вже зазнала турфірма. Як правило, всі витрати на утримання та перельоти вони оплачують із затримкою або після виконання послуг. Для того, щоб довести ці витрати в суді, туроператору доведеться хитрувати.

При цьому всі внутрішні документи турфірм свідчать про інше. Швидше за все ви теж підпишіть і в договорі. Але завжди закони РФ вищі, ніж внутрішні акти та вимоги.

Наприклад, Пегас: «Фактичні витрати ТУРОПЕРАТОРА (збитки) повинні бути компенсовані ЗАМОВНИКОМ/АГЕНТОМ, незалежно від того, чи сплачені вони на той момент ТУРОПЕРАТОРОМ, чи будуть оплачені ним у майбутньому»

Що потрібно зробити, щоб повернути гроші за тур:

Написати заяву чи претензію про відмову від договоруу зв'язку із суттєвою зміною обставин.
(За законом за організацію вашої подорожі відповідає туроператор, тому навіть якщо путівку ви придбали через турагентство, заяву потрібно буде подавати на ім'я туроператора.) Зразок претензії у додатку до цієї статті.

Правильно скласти та подати претензію.

Вручити туроператору особисто під розпис на вашому примірнику претензії;
Якщо туроператор знаходиться в іншому місті, надішліть претензію рекомендованим листом з повідомленням про вручення або цінним листом з описом вкладення на адресу туроператора, вказаною в договорі. Збережіть поштові квитанції, повідомлення, як підтвердження дати відправки;
Щоб прискорити вирішення вашого питання, продублюйте претензію електронною поштою на туроператора і вручіть її з турагентству, де ви купували тур. Пам'ятайте дату на вхідних документах і є термін подання вашої заяви. Всі усні переговори тут не беруться до уваги.
Я б ще рекомендував сходити до Росспоживнагляду. Вони на вашому боці допоможуть.
До речі, є майже безпрограшний варіант. Знайдіть самі бажаючого поїхати вашою путівкою і отримайте гроші з нього. Якщо терміни до відправлення менші за місяць, то ви точно на цьому виграєте, навіть якщо запропонуєте другові з якоюсь знижкою.

Туроператор зможе довести у суді лише ту суму, яку зможе підтвердити офіційно. При цьому в платіжних документах має стояти саме ваше ім'я і потрібно довести, що на цьому місці не жив чи не літав хтось інший. Ситуація не дуже проста, тому шанси ваші на повернення все ж таки є.

Насправді, зазвичай, туроператор надає купу паперів на блоки місць тощо. без конкретизації та прізвищ. (Особливо це стосується випадків, коли великий термін до поїздки.) Але не варто радіти заздалегідь, тут є можливості схитрувати і у туроператорів. Наприклад, попросити готель надати документи саме на ваше ім'я. Часто готель йде на зустріч туроператору як своєму партнеру.
Що ви можете зробити самі? Насамперед, отримати подібні документи до того, як до цих організацій звернеться туроператор. Головне вам довести, що гроші за вас ніхто не перераховував та не отримував. Надішліть самі запит в готель і в авіакомпанію і отримайте від них завірену відповідь. Якщо необхідно, надішліть офіційний запит – це допоможе зробити будь-який юрист.

Зразковий текст: «Прошу підтвердити, що я, ПІБ, не проживав у цьому готелі і ні я, ні треті особи не оплачували за мене проживання.»

Пам'ятайте, що на вас працює та сама 32 стаття закону «Про захист прав споживачів» та Федеральний закон про «Про основи туристичної діяльності в Російській Федерації». (Посилання на документи внизу)

Фактично понесені витрати мають бути підтверджені виконавцем документально. Водночас не підлягають утриманню заздалегідь встановлених сум штрафів за відсутності доказів їх фактичної сплати.

Туристична фірма не може забезпечити ваш відпочинок.

Тут також варіантів кілька і кожен варіант вимагає різного підходу

Турфірма розорилася

Інші причини(закрили напрямок відпочинку тощо)

Турфірма розорилася

І тут ви повинні отримати 100% оплачених коштів. Але, як правило, при цьому досить складно отримати свої гроші, тому що разом з вами багато хто хотів би того ж. Але на практиці не виходить отримати від 5% до 20%. У цьому випадку сума страхування відповідальності ділиться на всіх, хто подав заяву.

Якщо туроператор хоч щось дає у цьому випадку – це вже добре. Беріть що дають і далі пробуйте отримати решту.

Інші причини

Якось на думку відразу спадає ситуація, коли якийсь курорт закривається. Це може бути через якісь природні фактори (цунамі, землетруси, небезпечні тварини – наприклад, акули).

У цьому випадку найголовніше – чи є офіційна заборона відвідування вашого запланованого місця відпочинку. Якщо такої заборони немає, незалежно від пристрастей, які з'являються у ЗМІ – це просто ваше бажання. І тут дивимося пункт «Повернення туру за вашим бажанням».

Якщо подібна, офіційна заборона є, то це вже неможливість виконання договору, як з боку туроператора, так і з вашого боку. Тут потрібно вже звернутися до офісу, де ви купували тур. При цьому саме звернення йде на ім'я туроператора, а посередників у турагенствах.

Рекомендую врахувати, що при закритті якогось напрямку, а тим більше масового спрямування (як, наприклад, Єгипет), багато людей звертаються за поверненням своїх грошей. Це досить небезпечна ситуація для туроператорів, навіть найбільших. Особливо небезпечно, якщо для цього туроператора це єдиний чи головний напрямок.

Що не обов'язково, але я рекомендував би зробити – отримати відмітку про неможливість вашого відпочинку. Наприклад, при вильоті в аеропорт вам поставлять штамп, що ваш рейс скасовано. Згодом ці дані можуть стати в нагоді. Пізніше подібні документи отримають набагато складніше.

До речі, часто в цьому випадку туроператор, щоб не втрачати гроші, може запропонувати вам якийсь інший напрямок з доплатою. Якщо у вас є можливість погодитись - краще відпочиньте в іншому місці. Це буде один із найпростіших виходів із цієї ситуації.

Мабуть найвірніший спосіб повернути гроші.

Як правило, все найпростіше лежить на поверхні.

У випадках, коли туроператор відмовляє вам у відпочинку, ви можете просто повернути ваші гроші через банк.

Зараз, у вік комп'ютерних технологій, 75% людей оплачують послуги платіжними картками. Корисна перевага при цьому – можливість повернення коштів.

Є таке поняття - chargeback. Це процес заперечення банком операції по карті, зробленої власником у торговій точці (інтернет-магазині). Найчастіше процедура ініціюється власником картки. Наприклад, якщо не надано відповідних послуг.

Процедура проводиться в такий спосіб. Утримувач картки подає до банку-емітенту відповідну заяву, в якій вказує причину, чому він вважає операцію недійсною або шахрайською. Далі кредитна організація проводить розслідування та у разі правоти заявника списує з торгової точки опротестовану суму платежу та повертає її платнику, тобто чарджбек відбувається за рахунок торгової точки.

У разі повернення грошей за пакетний тур, ви повинні вказати причину - не надання послуг. Це достатня причина повернення коштів.

У таких випадках рекомендую особливо поспішити. Вже зараз, у ситуації з Єгиптом, багато туроператорів заявили, що не зможуть повернути гроші туристам. Але у разі повернення за допомогою chargeback повернення відбувається без відома - гроші знімаються з рахунку автоматично, без урахування бажання самого туроператора.

Якщо відбудеться банкрутство туроператора (а це в даній ситуації цілком імовірно), то гроші буде повернути значно складніше.

До речі, у такий же спосіб можна повернути гроші,

якщо ви не задоволені якістю послуг, що надаються;
насправді продукт відрізняється від того, що обіцяно продавцем;
послуги надані не в повному обсязі.

Імовірність вирішення питання у цьому випадку (при правильному підході) серйозно збільшується.

Імовірність банкрутства туроператора швидко збільшується із зростанням кількості охочих отримати назад свої гроші. Якщо взяти для прикладу ситуацію з Єгиптом на початку листопада 2015 року, то кількість однозначно перейшла в якість.

Більшість туроператорів (якщо не всі) пускають в обіг або позикові гроші, або (що ще частіше) працюють у борг. При цьому їхня діяльність йде як своєрідна піраміда. Тобто, всі клієнти, що знову з'явилися, дають можливість оплатити кошти готелям і авіакомпаніям за здійснені, а часто вже досконалі поїздки минулих клієнтів.

Таким чином, більшість компаній мають фінансові складності не тільки при закритті будь-яких напрямків, але й неможливість покрити свої витрати, особливо при зменшенні кількості туристів.

За катастроф, схожих на Єгипет, інші напрями туроператорів не дадуть достатньо грошей на покриття поточних боргів. Тому, я чекаю на низку банкрутств туристичних фірм найближчим часом.

Якщо ж ви все-таки зважилися взяти пакетний тур, обов'язково застрахуйтесь від невиїзду або (що краще) переривання поїздки.

Дуже уважно читайте свій договір та пам'ятайте, що це саме ДОГОВІР. Ви можете саме домовитися про його зміст (хоча це іноді сприймається в багнети з боку турагентів).

Пам'ятайте, найдешевші та спокусливі пропозиції даються або на те, що нікому не потрібно чи тими, хто вже не бачить іншого способу, окрім такого демпінгу. Краще не ризикувати.

Плануйте свій відпочинок самостійно, щоб не залежати від посередників!
Тільки самостійні мандрівки дозволять Вам мінімізувати ризики.За моїми розрахунками, практично немає напрямків, де б не можна було суттєво заощадити, вирушивши на відпочинок самостійно.

У цьому переконалися учасники кількох наших майстер-класів із самостійного відпочинку в Арабських Еміратах, Туреччині та на Мальдівах.

Ці напрямки можуть стати оптимальною альтернативою Єгипту для відпочинку в осінньо-зимовий період. В Арабських Еміратах осінь, зима та весна – розпал сезону. Температура повітря становить від 25 до 30 градусів тепла. Найдешевші курорти – Шарджа та Фуджейра, особливо якщо поїхати самостійно. Детальніше читайте на сторінці майстер-класу з відпочинку в ОАЕ:

Поки мало хто знає, що вартість проживання в готелі категорії 3 зірки на Мальдівських островах може коштувати від 3-4 тисяч рублів на двох. Саме взимку-навесні там найкращий сезон для відпочинку. Самостійний відпочинок на Мальдівах просто в рази дешевший, ніж пропозиції турагентств. Головне – правильно вибрати потрібний острів, готель та, звичайно, спосіб туди дістатися.

Ці та інші корисні хитрощі є у записах майстер-класу з відпочинку на Мальдівах:

Якщо ви вирішили обрати Туреччину восени-взимку, то рекомендую вибирати найпівденніший курорт Аланію. Там буде сонячно та температура вдень до 20 градусів тепла. Купання в морі можна замінити на корисне купання в гарячих термальних джерелах, яких у Туреччині безліч. Крім того, в Туреччині на вас чекає чудова екскурсійна програма – країна славиться історичними пам'ятниками.

У більшості випадків, самостійний відпочинок у Туреччині буде дешевшим за пакетний. Докладніше читайте за посиланням:

Успішних подорожей!

P.S. Цю інформацію дуже складно знайти в інтернеті.Поділіться цією інформацією із друзями. Можна надіслати її в листі, а можна просто натиснути кнопку улюбленої соціальної мережі під текстом статті.

Відповідно до них, споживач (замовник) послуг має право у будь-який час відмовитися від виконання договору, сплативши при цьому фактично понесені виконавцем витрати.

Причин скасування поїздки може бути маса, але всі вони умовно поділяються на два типи: добровільні та вимушені.

До добровільних належать будь-які обставини, поважність яких неможливо підтвердити офіційним папером, наприклад:

передумали їхати;
на роботі аврал, а заміни немає;
із фінансами не склалося;
не знали, що термін дії паспорта добігає кінця або вже минув.

Стаття 782 ЦК України. Одностороння відмова від виконання договору надання послуг

Замовник має право відмовитися від виконання договору надання послуг за умови оплати виконавцю фактично понесених ним витрат.
Виконавець має право відмовитися від виконання зобов'язань за договором надання послуг лише за умови повного відшкодування замовнику збитків.

До вимушених обставин відмови від туру відносять:

Різка непередбачена зміна вартості трансферу, а, відповідно, і туру загалом.
Негативна зміна умов перебування у місці відпочинку (напр., почалися військові конфронтації чи цивільні зіткнення, курорт зазнав серйозної стихії, стався теракт тощо.).
Зміна термінів подорожі туроператором.
Поважні ситуації у туриста, які можна підтвердити документально: хвороба чи смерть родича, відмова посольства у візі, рішення суду про заборону виїзду за кордон та ін.
Відсутність можливості у туроператора забезпечити виконання договору (напр., раптово закрили зазначений у документах напрямок; банкрутство оператора).

Скільки грошей може повернути?

У кожного туроператора свої умови, але в середньому політика при ануляції путівки у всіх схожа: що раніше клієнт звертається із заявою про розірвання договору, то менше його втрати.

При ранньому бронюванні та ранній відмові втрати зазвичай мінімальні, приблизно від 10-30 у.о. з особи до 10% вартості туру, якщо, звичайно, спеціальні умови такого розвитку подій не обумовлювалися додатково (таке буває, наприклад, якщо поїздка припадає на періоди свят, тоді умови жорсткіші).

Анулювання турне через неповажну причину за день-два до його початку набагато болючіше вдарить по кишені, аж до відсутності будь-якого відшкодування турфірмою.

Якщо ж обставини розірвання договору поважні (вимушені), то туроператор зобов'язаний повернути всю сплачену за тур суму, за вирахуванням фактично понесених ним витрат (що має бути підтверджено документально).

Чим пізніше звернення, тим менша сума відшкодування, оскільки туроператор уже сплатив переліт, готель, трансфер, консульський збір, страховку.

Якщо вимушені причини не залежать від обставин туриста, а спричинені стихією, обстановкою у регіоні чи банкрутством оператора, то клієнту виплачується 100% внесеної суми, без жодних утримань. Це регламентується Федеральним Законом №132-ФЗ від 24.11.1996 (ч.2, ч.5 ст.14).

Важливо!Якщо обставини змінилися вже в першу добу після оплати путівки – велика можливість скасувати броню без штрафних санкцій. Уточнюйте момент перед платежем.

Тепер докладніше про повернення путівок до туроператора.

У Корал Тревел

Анулювання туру – процедура неприємна, але стандартна і нескладна.У великих фірмах механізм добре відпрацьований та проходить без проблем.

Кожна сторона зацікавлена вийти із ситуації без фінансових втрат, тому непорозуміння періодично трапляються. Тим не менш, від того, наскільки грамотно ви підійдете до процесу повернення своїх коштів, залежатиме результат ситуації. Як правило, гроші повертають за наявності всіх виданих раніше документів.

Дії туриста для анулювання броні туру:

Зв'язок із менеджером якомога раніше. Чи не відкладати, важливий кожен день, зволікання може дорого обійтися.
Написання заяви про розірвання договору.
Написання претензії.
Очікування результату.

У заяві вказується лише намір припинити дію договору, а претензії озвучуються причини анулювання і, якщо необхідно, прикладається документ про її значущість.

Також тут обговорюється прохання повернути вартість путівки. Реагують на заяви швидко протягом дня.Претензії мають право на розгляд до 10 днів.

Увага!Штрафні санкції при відмові від туру у даного туроператора залежать від того, в яку країну був куплений тур, наприклад, скасувати подорож до безвізових країн простіше, тому й суми штрафів лояльніші.

Дуже усереднена таблиця штрафів виглядає приблизно так:

До початку туру залишилось	Штраф
30 і більше днів	10% від загальної вартості туру




менше 1 дня

Порада.Детальніше слід уточнювати в момент оформлення туру. У деякі країни штрафні санкції будуть милосерднішими.

У Тез Тур

Великий туроператор, давно на ринку, має гарну репутацію, у тому числі й щодо мирного анулювання турів.

Кроки туриста за бажання розірвати договір стандартні:

Заяву пишемо відразу після ухвалення рішення відмови від туру, усні домовленості – не є аргументом для початку процедури анулювання.

Довідка.Усі заяви та претензії складаються у двох примірниках та обов'язково реєструються у турфірмі!

У претензії пояснюємо свою відмову, підкріплюємо необхідні підтвердження своїх слів, якщо такі є. Робимо заявку на повернення грошей. Відмова від путівки залежить від терміну, що залишився до початку туру:

Це досить загальні цифри, у кожному випадку обговорюйте ці моменти окремо.

Майже завжди туроператор замість повернення грошей ненав'язливо пропонує іншу компенсацію – оформити інший підходящий туристу вояж на цікавих умовах. Якщо ситуація дає змогу – можна розглянути варіанти.

У випадку, коли мандрівник бажає отримати гроші назад, фірма зобов'язується їх виплатити протягом 10 днів.

У туроператора Пегас

Туроператор цінує своє ім'я і репутацію, тому зазвичай анулювання туру проходить мирно, всі спірні моменти, як правило, згладжуються без звернення до суду. Алгоритм дій споживача:

Зв'язуємось з менеджером, повідомляємо про проблему.
Пишемо заяву про розірвання договору.
Складаємо претензію.
Чекаємо на відповідь.

Зібравшись скасувати тур, без зволікання дзвонимо в турагентство,особливо якщо терміни початку туру на підході. Менеджер уточнить, де взяти зразок заяви та варіанти його доставки в агентство, а також зорієнтує за розміром неустойки залежно від термінів та причин.

До претензії потрібно буде докласти папір, що підтверджує вимушені обставини відмови, якщо такі мають місце.

У туроператора Пегас Туристик дуже докладно розписано вилку штрафів:

До початку туру	Штраф
місяць (31 день) і більше	20 у.о. з персони
	10% від загальної вартості замовлених турпослуг





день початку туру і пізніше

Менш лояльні умови на відмову від новорічних турів:

у разі скасування поїздки за 60-41 день оштрафують на 50% від вартості путівки;
за 40-15 днів – на 75%;
за 14-2 дні – на 90%;
за 1 день та менше – 100%.

Як бути з компанією Інтурист?

Сайт туроператора дуже інформативний, на будь-яке питання там нескладно знайти відповідь.
Така відкритість дає підстави вважати, що анулювання турпослуги проходить швидко і легко.

Ланцюжок дій туриста при повному поверненні коштів така:

При частковому поверненні коштів алгоритм той самий, тільки сума, яку потрібно вказати у заявці на відшкодування, уточнюється у менеджера.

Сітка штрафів Інтуриста:

Штраф	до початку туру до безвізової країни	до початку туру до країни, де віза потрібна
10% вартості



	при ануляції турів на травневі (з 20.04 до 08.05) та новорічні (з 20.12 до 10.01) свята, незалежно від термінів подання заявки на відміну туру Туроператору згідно із законодавством.

На тлі нинішньої лихоманки на фінансовому ринку, неспокійної обстановки в країнах арабського світу та Азії, постійних скандалів навколо туроператорів та авіакомпаній почастішали випадки, коли відпочиваючі відмовляються від своїх поїздок. Та й у спокійний час подібні відмови від турів – не рідкість.

Зі статті ви дізнаєтеся, як повернути всі гроші за вже оплачену туристичну путівку.

Турист може будь-якої миті відмовитися від путівки і повернути за неї гроші

Всі питання щодо відмови від поїздки і повернення грошей за турне, що не відбулося, регулюються трьома нормами: ст 782 Цивільного кодексу РФ, ст. 32 Закону «Про захист прав споживачів» та ст. 10 Федерального Закону №132-ФЗ «Про основи туристичної діяльності в Російській Федерації».

Відповідно до них людина, яка заплатила туристичній агенції за поїздку, може будь-якої миті відмовитися від путівки і повернути за неї гроші. Однак для цього потрібні вагомі підстави.

Законними причинами відмови від туру є:

Погіршення умов у місці перебування (наприклад, це може бути війна в тій країні, куди ви вирушаєте, стихійне лихо, громадянські заворушення, зміна туристичної політики іншої держави).
Зростання цін на ринку пасажирських перевезень, яке неможливо було передбачити (іноді через стрибки на фондових ринках авіакомпанії суттєво збільшують вартість квитків).
Рішення туроператора перенести термін вашої поїздки в односторонньому порядку і без погодження.
Форс-мажорні обставини, які залежить від туриста (хвороба, госпіталізація, відмова у видачі візи, зміна туристичної політики РФ).

Один із найспірніших моментів у питанні повернення коштів за тур – скільки грошей вийде повернути? За законом (та й у договорах з турфірмами зазвичай прописується відповідний пункт) ви можете повернути гроші за вирахуванням витрат, які вже зазнав турагент (наприклад, забронював готель).

Відмова з причин, які не залежать від сторін

Форс-мажорних обставин, які зривають плани на відпочинок, може бути дуже багато: у країні сталася повінь, спалахнула громадянська війна, почалася епідемія заразного захворювання. Як свіжий приклад непередбачених причин можна назвати заборону на поїздки до Єгипту після катастрофи літака А321 над Синайським півостровом.

Законною підставою для повернення грошей за турне можуть стати:

Заява Міністерства закордонних справ РФ з рекомендаціями утриматися від поїздок до тієї чи іншої країни.
Інформація Ростуризму про загрози безпеці відпочиваючих у цьому регіоні.
Інші нормативні акти та документи, прийняті федеральною владою і набули чинності.

Законом №132-ФЗ встановлено, що при настанні обставин, які створюють загрозу відпочинку, туристу, який ще не виїхав у проблемний регіон, повертається повна вартість туристичного продукту. Якщо поїздка вже розпочалася, то туроператор зобов'язаний повернути суму, пропорційну вартості не наданих клієнту послуг.

Відмова з волі клієнта

Згідно з Повітряним кодексом РФ громадянин може повернути всю вартість квитка на літак, якщо відмовляється більш ніж за 24 години до відправки

Як уже говорилося вище, людина може захворіти до поїздки, у неї може різко погіршитися фінансове становище.

При відмові від путівки у такому разі вам повинні повернути гроші за вирахуванням фактично понесених турфірмою витрат – бронювання готелю з безповоротною заставою, сплачена страховка тощо.

Однак туроператори йдуть на всілякі хитрощі, щоб втратити якнайменше прибутку.

Найбільш поширені прийоми туристичних фірм:

Турагент всіляко приховує витрати на вашу поїздку і не надає документів, що підтверджують витрати. Фактично це шахрайство, тож можна пригрозити співробітникам фірми кримінальною відповідальністю. При підрахунку суми, яку вони мають повернути, вам зобов'язані надати платіжні квитанції, повідомлення, чеки – всю інформацію про витрати.
Розрахунки туристичної компанії найкраще перевірити самостійно. Часто броню готелю можна скасувати без втрати застави, як і оплачені додаткові послуги: культурну програму, екскурсії та розваги, розширене меню у ресторані готелю тощо. Більшість інформації можна перевірити з дому, просто зв'язавшись із постачальником послуг електронною поштою.
Туроператор відмовляється повертати гроші за квитки на авірейс, посилаючись на позицію перевізника. Авіакомпанії справді частенько намагаються «кинути» пасажирів-відмовників, стверджуючи, що повернути гроші за квиток не можна. Але це не правда. ст. 108 Повітряного кодексу РФ говорить: громадянин може отримати назад всю вартість квитка, якщо відмовляється від перельоту не пізніше ніж за 24 години до відправлення. Якщо ж відмова відбулася пізніше, то їй повертаються гроші за вирахуванням спеціального збору, розмір якого не може перевищувати 25% від ціни перельоту. Ці правила діють також і чартерні рейси.
Часто в договорах туристичних агентств зустрічається пункт, де вказано диференційовану систему повернення коштів, яка залежить від того, за скільки днів до вильоту ви відмовилися від поїздки. Наприклад, якщо ви подали заяву на відмову за тиждень і менше, то втрачаєте 100% грошей. Якщо період 7-14 днів – 50% тощо. Подібні умови суперечать російському законодавству. Тому підписувати такий договір не варто – або домагайтеся скасування такого пункту, або знайдіть законослухняного оператора.

Як оформити повернення

Щоб повернути гроші за тур, необхідно звернутися до офісу туроператора та написати заяву

Незалежно від причин, відмова від туру оформляється через візит до офісу оператора та написання заяви про розірвання договору.

У заяві ви вказуєте причину, через яку відмовляєтеся від поїздки (якщо вона особиста, просто напишіть обтічно; якщо пов'язана з форс-мажорними обставинами, дайте додатково посилання на федеральний закон та інформацію МЗС або Ростуризму).

Іноді туроператор може самостійно скасувати чартерний рейс, не запропонувавши своїм клієнтам альтернативний варіант відпочинку і не повернувши гроші. Така ситуація стає вагомим приводом як мінімум для претензій та скарг до Росспоживнагляду та Ростуризму.

Можна також подати до суду та спробувати стягнути з недобросовісної туристичної компанії не лише вартість путівки, а й моральні збитки.

Для турфірм затягування терміну виплати грошей за путівку є звичайною практикою. Співробітники вас запевнятимуть, що це справа трудомістка і довга. Проте Закон «Про захист прав споживачів» чітко дає зрозуміти, що повернення коштів за тур відводиться десятиденний термін. За кожен день прострочення ви маєте право вимагати неустойку у розмірі 3% від суми договору, а також відстоювати свої інтереси в суді. Обов'язково згадайте це у своїй заяві.

За законом про захист прав споживачів, турист має право відмовитися від послуги в будь-який день в односторонньому порядку, і про жодні штрафи не може бути мови. Тільки про відшкодування реальних витрат турагентству. Але на практиці дещо складніше.

Агент – оператор

Справа в тому, що агентства-посередники, в яких клієнти здебільшого роблять заявки, несуть відповідальність перед туроператорами. І в договорах між ними прописані цілком конкретні суми штрафу, які агентство зобов'язане сплатити оператору у разі скасування туру. Залежать ці суми від «висоти» сезону та кількості днів, що залишилися до початку туру.

Зрозуміти дії туроператора теж можна – часті відмови від заброньованих номерів у готелі призводять до втрати довіри та відмови від співпраці. Наступного разу при спробі забронювати апартамент менеджер може почути ввічливу відповідь, що немає вільних місць. Також неустойку можуть вимагати і перевізники, які втратили клієнта.

Турист – агент

Ось ці штрафи і намагаються перекласти агенції з себе на клієнтів. А щоб уникнути непорозумінь, між клієнтами та агенціями укладаються договори, в яких і прописані умови відмови від туристичних послуг.

Що робити

Перш ніж бронювати путівку та вносити передоплату, обов'язково прочитайте у договорі, чи можна відмовитися від заброньованого туру та на яких умовах. Дуже багато залежить від відносин агентства з конкретним оператором, а також сезонності. Чим раніше ви відмовитеся від поїздки, тим меншою буде сума неустойки. Відмовившись від поїздки за три дні та менше, ви ризикуєте заплатити 100 відсотків вартості туру.

Страхування від невиїзду

Також можна оформити додаткову страховку від невиїзду. Вона дає можливість повернути гроші за куплений раніше тур у разі захворювання. Зверніть увагу, що кошти можна повернути не у 100% випадків.

1) захворювання чи смерть мандрівника

2) повістка до суду та ін.

Якщо терміни туру включають повністю або частково період:

з 25 березня по 02 квітня
з 25 квітня по 15 травня
з 30 жовтня до 12 листопада
з 24 грудня до 15 січня

утримання туроператорами підлягає штраф (штрафна неустойка) у розмірі 100% від вартості туристського продукту незалежно від термінів відмови (ануляції підтвердженої турагентством заявки на бронювання туристичного продукту).

Перед ануляцією туру з вами зв'яжеться наш бухгалтер по телефону, вказаному при реєстрації, для підтвердження заявки на ануляцію та перевірки реквізитів для повернення коштів.

Після підтвердження заявки та виставлення рахунку, будь-які зміни дати початку туру, тривалості туру, кількості осіб у номері, тип номера або заміна готелю, можливі через ануляцію вже підтвердженого туру та сплату штрафів за ануляцію, якщо вони передбачені.

Допоможіть порадою.

Ми збиралися на Пхукет, пляж Карон. Хотіла чоловікові подарунок зробити.

Господи, хоч би з татом все було добре.

За темою вам тут потрібно почитати і можете запитати там (але там не юристи, але можливо дадуть слушну пораду). Наскільки я розумію є правила (закон) про туристичну діяльність в РФ і закон про захист прав споживача. Фактично понесені витрати турфірма зможе обґрунтувати ТІЛЬКИ У СУДІ, Без суду 99% діалогу з фірмою у вас не вийде.

P.s. Таїланд не такий гарний як усі його представляють. Цікавий відпочинок на пхукеті саме (якщо родиною) – але там дорого. У паттаї моря як такого немає - бруд. Потрібно плисти на острови.. екскурсії безглузді всі і втомливі.. взагалі це місце або для молодих всю ніч тусити або просто для чоловіків для сексотдиха.

Таїланд, Пхукет, пляж Карон, Хілтон Пхукет Аркадія - це чарівна казка. Два тижні на двох з напівпансіоном, номер люкс - близько 250 тисяч. Жалюгідні гроші.

Ще раз повторюю - зараз судова практика в Росії - 100% повернення грошей фізичній особі. А відносини агентства з оператором – їхні проблеми.

Турагентство, яке працювало з Вами весь цей час, має повернути свою комісію повністю.

Безкоштовна юридична консультація:

Пегас Туристик (PEGAS TOURISTIK)

У разі відмови від туристичного продукту або будь-яких змін у складі послуг, що входять до туристичного продукту, з ініціативи туристів, а також у разі неможливості здійснити поїздку з будь-яких причин, що не залежать від Туроператора, у тому числі у зв'язку з відмовою чи затримкою посольства/консульства іноземної держави у видачі візи, Турист зобов'язується на вимогу Туроператора сплатити фактично понесені витрати Туроператора (штрафи та інші фінансові санкції, пред'явлені Туроператору третіми особами, у зв'язку з відмовою від турпродукту та/або неможливістю здійснити поїздку) у такому розмірі:

за 14-9 днів до початку надання турпослуг – 25% від загальної вартості турпослуг;
за 8-4 днів до початку надання турпослуг – 50% від загальної вартості турпослуг;
за 3-2 дні до початку надання турпослуг – 80% від загальної вартості турпослуг;
за 1 день до початку надання турпослуг (або у разі неявки на рейс) – 100% від загальної вартості турпослуг.

При відмові від заявки або внесення будь-яких змін заявки на тур до Індонезії менш ніж за 21 день, зроблених після підтвердження бронювання, Турист зобов'язується на вимогу Туроператора сплатити фактично понесені витрати Туроператора у розмірі 100%. При відмові від заявки або будь-яких змін до Таїланду, Китаю та Індії, менш ніж задньої, Турист зобов'язується на вимогу Туроператора сплатити фактично понесені витрати останнього у розмірі 3 (Трьох) ночей проживання в готелі. У разі відмови від заявки або будь-яких змін у заявці на тур до Домініканської республіки, Куби та Кіпру Турист зобов'язується на вимогу Туроператора сплатити фактично понесені витрати останнього у розмірі:

задньої до початку надання турпослуг - 25% від загальної вартості турпослуг,
за 14-8 днів до початку надання турпослуг - 50% від загальної вартості турпослуг,
за 7-1 день до початку надання турпослуг (або у разі неявки на рейс) – 100% від загальної вартості турпослуг

У разі відмови від заявки або будь-яких змін у заявці на тур до Мексики Турист зобов'язується на вимогу Туроператора сплатити фактично понесені витрати останнього в наступному розмірі:

за 20-8 днів до початку надання турпослуг - 50% від загальної вартості турпослуг

У разі відмови від заявки або будь-яких змін у заявці на тур до ОАЕ Турист зобов'язується на вимогу Туроператора сплатити фактично понесені витрати останнього в наступному розмірі:

задньої до початку надання турпослуг – 3 ночі проживання,
задень на початок надання турпослуг – 25 % від вартості туруслуг.
за 10-1 день до початку надання турпослуг (або у разі неявки на рейс) – 100% від загальної вартості турпослуг.

У разі відмови від заявки або будь-яких змін у заявці на тур до Італії Турист зобов'язується на вимогу Туроператора сплатити фактично понесені витрати останнього в наступному розмірі:

задньої до початку надання турпослуг - 30% від загальної вартості турпослуг,
за 21-8 днів до початку надання турпослуг - 50% від загальної вартості турпослуг.
за 7-1 день до початку надання турпослуг (або у разі неявки на рейс) – 100% від загальної вартості турпослуг.

У разі відмови від заявки або будь-яких змін у заявці на тур до В'єтнаму Турист зобов'язується на вимогу Туроператора сплатити фактично понесені витрати останнього в наступному розмірі:

Безкоштовна юридична консультація:

задньої до початку надання турпослуг - 50% від загальної вартості турпослуг,
за 10-8 днів до початку надання турпослуг - 75% від загальної вартості турпослуг.
за 7-1 день до початку надання турпослуг (або у разі неявки на рейс) – 100% від загальної вартості турпослуг.

У разі відмови від заявки або будь-яких змін у заявці на тур до Кенії Турист зобов'язується на вимогу Туроператора сплатити фактично понесені витрати останнього в наступному розмірі:

задньої до початку надання турпослуг - 35% від загальної вартості турпослуг,
задньої на початок надання турпослуг – 75 % від вартості туруслуг.
за 9-1 день до початку надання турпослуг (або у разі неявки на рейс) – 100% від загальної вартості турпослуг.

У разі відмови від заявки або будь-яких змін у заявці на тур до Іспанії та Андорри Турист зобов'язується на вимогу Туроператора сплатити фактично понесені витрати останнього в наступному розмірі:

за 14-9 днів до початку надання турпослуг - 25% від загальної вартості турпослуг,
за 8-4 днів до початку надання турпослуг - 50% від загальної вартості турпослуг,
за 3 дні до початку надання турпослуг - 80% від загальної вартості турпослуг,
за 2-1 день до початку надання турпослуг (або у разі неявки на рейс) – 100% від загальної вартості турпослуг.

Якщо терміни туру включають повністю або частково період:

з 25 березня по 02 квітня,
з 25 квітня по 13 травня,
з 01 листопада по 12 листопада,
з 24 грудня по 15 січня,

фактично понесені витрати Туроператора становлять 100% від загальної вартості турпослуг при відмові від турпродукту за такими напрямками:

при відмові від туру до Єгипту, Туреччини, Тунісу, Іспанії, Андорри, Домініканської республіки, Куби, Мексики, Кіпру – за 21 день до початку надання турпослуг;
при відмові від туру до Греції, Індії, В'єтнаму, Китаю – за 45 днів до початку надання турпослуг;
у разі відмови від заявки або будь-яких змін до Таїланду, Індонезії, Кенії – за 60 днів до початку надання турпослуг;
у разі відмови від туру до Італії – за 30 днів до початку надання турпослуг.
при відмові від туру до ОАЕ – за 40 днів до початку надання турпослуг.

Збитки Туроператора повинні бути компенсовані Туристом незалежно від того, чи оплачені вони на той момент Туроператором, чи будуть оплачені ним у майбутньому. Консульський збір за оформлення візи поверненню в жодному разі не підлягає.

У разі відмови від підтвердженого Турпродукту вартість внутрішніх перельотів не відшкодовується.

Безкоштовна юридична консультація:

Під час розрахунку термінів у разі відмови туриста від Турпродукту день вильоту (від'їзду) не враховується.

Відмова від туру: чи можна повернути всі гроші та як це зробити?

Зі статті ви дізнаєтеся, як повернути всі гроші за вже оплачену туристичну путівку.

Коли можна оформити повернення коштів

Турист може будь-якої миті відмовитися від путівки і повернути за неї гроші

Безкоштовна юридична консультація:

Законними причинами відмови від туру є:

Погіршення умов у місці перебування (наприклад, це може бути війна в тій країні, куди ви вирушаєте, стихійне лихо, громадянські заворушення, зміна туристичної політики іншої держави).
Зростання цін на ринку пасажирських перевезень, яке неможливо було передбачити (іноді через стрибки на фондових ринках авіакомпанії суттєво збільшують вартість квитків).
Рішення туроператора перенести термін вашої поїздки в односторонньому порядку і без погодження.
Форс-мажорні обставини, які залежить від туриста (хвороба, госпіталізація, відмова у видачі візи, зміна туристичної політики РФ).

Відмова з причин, які не залежать від сторін

Законною підставою для повернення грошей за турне можуть стати:

Безкоштовна юридична консультація:

Заява Міністерства закордонних справ РФ з рекомендаціями утриматися від поїздок до тієї чи іншої країни.
Інформація Ростуризму про загрози безпеці відпочиваючих у цьому регіоні.
Інші нормативні акти та документи, прийняті федеральною владою і набули чинності.

Відмова з волі клієнта

Як уже говорилося вище, людина може захворіти до поїздки, у неї може різко погіршитися фінансове становище.

Однак туроператори йдуть на всілякі хитрощі, щоб втратити якнайменше прибутку.

Найбільш поширені прийоми туристичних фірм:

Безкоштовна юридична консультація:

Турагент всіляко приховує витрати на вашу поїздку і не надає документів, що підтверджують витрати. Фактично це шахрайство, тож можна пригрозити співробітникам фірми кримінальною відповідальністю. При підрахунку суми, яку вони мають повернути, вам зобов'язані надати платіжні квитанції, повідомлення, чеки – всю інформацію про витрати.
Розрахунки туристичної компанії найкраще перевірити самостійно. Часто броню готелю можна скасувати без втрати застави, як і оплачені додаткові послуги: культурну програму, екскурсії та розваги, розширене меню у ресторані готелю тощо. Більшість інформації можна перевірити з дому, просто зв'язавшись із постачальником послуг електронною поштою.
Туроператор відмовляється повертати гроші за квитки на авірейс, посилаючись на позицію перевізника. Авіакомпанії справді частенько намагаються «кинути» пасажирів-відмовників, стверджуючи, що повернути гроші за квиток не можна. Але це не правда. ст. 108 Повітряного кодексу РФ говорить: громадянин може отримати назад всю вартість квитка, якщо відмовляється від перельоту не пізніше ніж за 24 години до відправлення. Якщо ж відмова відбулася пізніше, то їй повертаються гроші за вирахуванням спеціального збору, розмір якого не може перевищувати 25% від ціни перельоту. Ці правила діють також і чартерні рейси.
Часто в договорах туристичних агентств зустрічається пункт, де вказано диференційовану систему повернення коштів, яка залежить від того, за скільки днів до вильоту ви відмовилися від поїздки. Наприклад, якщо ви подали заяву на відмову за тиждень і менше, то втрачаєте 100% грошей. Якщо період 7-14 днів – 50% тощо. Подібні умови суперечать російському законодавству. Тому підписувати такий договір не варто – або домагайтеся скасування такого пункту, або знайдіть законослухняного оператора.

Як оформити повернення

Щоб повернути гроші за тур, необхідно звернутися до офісу туроператора та написати заяву

Безкоштовна юридична консультація:

Шановні форумчани – може питання не по темі – вже

глобально інтернет перерили, хочемо з родиною поїхати

Фактично понесені витрати

Дійсно з 01.05.17 (00:01 за московським часом) для всіх змін у заявках

Безкоштовна юридична консультація:

1 У разі відмови від підтвердженої заявки або зміни умов бронювання турпродукту до Країни X, ЗАМОВНИК/АГЕНТ зобов'язується на вимогу ТУРОПЕРАТОРА сплатити фактично понесені витрати останнього, які виникають при розрахунках з контрагентами:

за 31 та більше днів до початку надання турпослуг – 20 у.о. за туриста
від 30 до 22 днів до початку надання турпослуг – 10%
від 21 до 15 днів до початку надання турпослуг – 25%
від 14 до 8 днів до початку надання турпослуг – 50%
від 7 до 5 днів до початку надання турпослуг – 60%
від 4 до 2 днів до початку надання турпослуг – 75%
за 1 день до початку надання турпослуг – 90%
у день вильоту та після початку надання турпослуг – 100%
На дати турів, що повністю або частково включають період з 24.12.2017 по 08.01.2018:

50% від 60 до 41 дня до дати початку надання турпослуг

75% від 40 до 15 днів до дати початку надання турпослуг

90% від 14 до 2 днів до дати початку надання турпослуг

100% від 1 до 0 днів до дати початку надання турпослуг

Безкоштовна юридична консультація:

Зазначені розміри фактичних витрат є орієнтовними і остаточно визначаються кожному конкретному випадку.

2 Перерахунок заявки за новою зниженою ціною турпродукту не допускається.

Вартість заявки на запит на відновлення раніше анульованої заявки визначається туроператором в індивідуальному порядку.

Повна вартість туристичного продукту для туриста у валюті туру(без вирахування агентської знижки) буде відображено в:

3 Фактичні витрати ТУРОПЕРАТОРА (збитки) повинні бути компенсовані ЗАМОВНИКОМ/АГЕНТОМ, незалежно від того, чи сплачені вони на той момент ТУРОПЕРАТОРОМ, чи будуть оплачені ним у майбутньому.

Безкоштовна юридична консультація:

4 При розрахунку строків у разі відмови ЗАМОВНИКА/АГЕНТА від турпродукту день вильоту (від'їзду) не враховується.

5 Консульський збір за оформлення візи поверненню не підлягає у випадку, якщо на момент ануляції туру документи для оформлення візи вже здано до консульства.

6 У разі ануляції туристичного продукту внаслідок відмови у видачі візи, вартість консульського збору не повертається.

7 Повернення вартості авіаквитків на регулярному рейсі здійснюється відповідно до правил, встановлених Перевізником в залежності від тарифу.

7.1 Правила для а/к Pegas Fly і Nord Wind Детальніше
7.2 Правила для а/к «Уральські авіалінії» та «S7 AIRLINES» Детальніше

* Вказані фактично понесені витрати діють лише для підтверджених заявок.

Безкоштовна юридична консультація:

До турпродукту FIT належать послуги бронювання номерів у готелях країнами: Австрія, Бахрейн, Бразилія, Венесуела, Німеччина, Ісландія, Італія, Латвія, Маврикій, Мальдіви, Мальта, Португалія, Сейшели, Франція, Шрі-Ланка.

Фактичними витратами є збитки ТУРОПЕРАТОРА (штрафи та інші фінансові санкції, пред'явлені ТУРОПЕРАТОРУ третіми особами у зв'язку з відмовою від турпродукту та/або неможливістю здійснити поїздку). Інформацію щодо фактично понесених витрат у разі відмови від заявки або будь-яких змін на турпродукт FIT ТУРОПЕРАТОР надсилає АГЕНТУ у письмовій формі при запиті туру.

Новини

14 лютого 2017 року

Що робити агенту, якщо після ануляції клієнтом туру, ТО збирається виплатити гроші лише через півроку? Як таке можливо і наскільки це правомірно – знаємося з юристом.

До редакції Profi.Travel звернувся агент із Пермського краю, який після ануляції туру не може добитися від Pegas Touristik повернення коштів.

Безкоштовна юридична консультація:

В усьому винен новий «несподіваний» пункт, доданий туроператором у договір про реалізацію послуг у 2017 році.

Ми забронювали у Pegas Touristik тур до Греції на кінець червня 2017 року. Через тиждень, за бажанням туриста і без штрафних санкцій від компанії, тур було анульовано. Турист розраховував відразу отримати гроші назад, і ми написали туроператорові листа з проханням повернути кошти. На наше звернення ми отримали таку відповідь: «Згідно з п.2.2.3. агентського договору, у разі ануляції заброньованих за запитом на бронювання турагента туристського продукту/туристської послуги з вини та/або ініціативи туриста та (або) іншого замовника ‹…› Кошти за сплачений туристський продукт/туристську послугу повертаються туроператором протягом трьох днів після дати закінчення терміну туру – 08.07.2017 року».

Щоб дізнатися, наскільки правомірними є умови, прописані в договорі, і що робити агенту в ситуації, що склалася, ми звернулися до адвоката Іллі Тугуєва. Експерт розповів, хто саме має повертати гроші туристу, а також зазначив, що з подібним пунктом у договорах він раніше не стикався.

Також юрист розповів, у які терміни, згідно із законодавством, відбувається повернення замовнику коштів та чому в даному випадку інтереси туриста не охороняє закон «Про захист прав споживачів».

Безкоштовна юридична консультація:

Ілля Тугуєв, адвокат, Адвокатська палата м. Москви:

Терміни повернення туроператором виплат можна було б переглянути, посилаючись на закон «Про захист прав споживачів» (ст.31.), згідно з яким компанія має 10 днів для задоволення вимог споживача про повернення сплаченої грошової суми, у разі, якщо порушено термін надання послуги або є нарікання до її якості. Однак у цьому випадку норма не може бути застосована, тому що турист відмовився від подорожі за власним бажанням. Але, зазначу, повернення туристу сплачених ним грошей у строк, встановлений договором між туроператором і турагентом - через півроку після відмови від туру - видається невідповідним та порушуючим інтереси споживача.

А суд допоможе повернути клієнтові гроші?

Як повідомляє експерт, такої практики раніше не було і невідомо, як суддя розглядатиме справу. Але турист може спробувати відстояти свої інтереси, посилаючись на такі моменти:

Термін повернення коштів занадто великий і, фактично, ТО безоплатно використовує гроші туриста задля досягнення власних вигод.
"Заморожування" туроператором великої суми ускладнює туристові життя: він не може сплатити важливі витрати.

Договір треба вивчати на 100%

Ми звернулися до представника туроператора Pegas Touristik, який заявив, що не бачить проблеми в умовах договору, а також зазначив – складнощі виникають у разі, коли турагент не поінформував на 100% свого туриста.

Безкоштовна юридична консультація:

Анна Підгірна, директор з маркетингу та PR компанії Pegas Touristik:

36 коментарів

Бувають, люди відмовляються від туру через непередбачені обставини і сподіваються на оплачені за тур гроші. Ситуацій безліч, на жаль: згоріла будівля з бізнесом, зазнали збитків, затопили сусіди, розбили автомобіль, захворіла дитина, сіли на тривалу лікарняну. У когось сім'ї руйнуються за півроку. . .

Це просто не по-людськи, так затримувати виплату.

І суддя здебільшого захищають простих громадян.

Безкоштовна юридична консультація:

Як повернути гроші за путівку

Як повернути путівку під час скасування поїздки?

І все частіше клієнти турфірм стикаються з цілою низкою питань:

Безкоштовна юридична консультація:

Мені відмовили у візі. Чи можу я повернути гроші без штрафів?

Заборонили польоти до Єгипту. Ми мали летіти за тиждень. Що робити?

Через різні обставини, ми змушені відмовитися від відпустки. Чи можемо ми повернути гроші?

Безкоштовна юридична консультація:

Якщо говорити простою мовою, всі причини можна розділити на 3 категорії:

Ви добровільно відмовляєтесь від поїздки (у вас немає жодних вагомих документів, які могли б підтвердити, що ви не можете поїхати).
Ви вимушено відмовляєтеся від поїздки (головне тут навіть не ваше бажання, а документи, якими ви можете або не можете довести свою вимушену відмову).
Туристична фірма не може вам забезпечити відпочинок (це в принципі підпадає під другий пункт, але я виділив в окрему категорію, оскільки наслідки різні). Якщо у вас цей випадок – інформація наприкінці статті.

Вимушена відмова обумовлюється у статті 10 Федерального закону «Про основи туристської діяльності РФ».

До суттєвих змін обставин належать:

погіршення умов подорожі, зазначених у договорі;
зміна термінів здійснення подорожі;
непередбачене зростання транспортних тарифів;
неможливість здійснення туристом поїздки за незалежними від нього обставинами (хвороба туриста, відмова у видачі візи та інші обставини).

Вимушене повернення туру

Для початку розглянемо простіший варіант – вимушене повернення.

Безкоштовна юридична консультація:

Закон «Про захист прав споживачів», стаття 32. Споживач має право відмовитися від виконання договору про виконання робіт (надання послуг) у будь-який час за умови оплати виконавцю фактично понесених ним витрат, пов'язаних із виконанням зобов'язань за цим договором.

Щодо суду та утримання видатків – почитайте до кінця цю статтю, не поспішайте одразу подавати всі документи.

Повернення туру на ваше бажання.

Наприклад, у «Бібліоглобусу» умови такі:

Від 0 до 7 днів - втрачаєте 100%
Від 8 до 14 днів - втрачаєте 50%
Від 15 до 21 дня - втрачаєте 25%
Від 22 до 30 днів - втрачаєте 10%
31 день і більше - втрачаєте рублів

А у «Пегаса» ви втрачаєте:

Від 29 до 11 днів до початку надання турпослуг – 25%
Від 10 до 7 днів до початку надання турпослуг – 50%
Від 6 до 3 днів до початку надання турпослуг - 75%
Від 2 до 0 днів до початку надання турпослуг – 100%

Найімовірніше, без суду ви більше з них отримати не зможете. Отже, якщо ви вирішили з власної волі відмовитися від туру, то треба:

По-перше, добре подумати, чи варто це робити. Можливо, можливі інші альтернативи.

По-друге, поміняти дати, як правило, буде легше і це для вас може пройти значно простіше. Але також врахуйте, що найчастіше це робиться через анулювання туру. Але поки ви не потребуєте грошей, до вас ставитимуться набагато доброзичливіше.

По-третє, будьте готові позиватися. Практично завжди ви повернете більше грошей у цьому судовому процесі, часом усі 100%. (Хоча помріяти можна.) Але потрібно правильно скласти заяву, при якій ви звільняєтеся від держмита.

Якщо дійшло до подання до суду.

Що потрібно зробити, щоб повернути гроші за тур:

Написати заяву чи претензію про відмову від договору у зв'язку із суттєвою зміною обставин.

(За законом за організацію вашої подорожі відповідає туроператор, тому навіть якщо путівку ви придбали через турагентство, заяву потрібно буде подавати на ім'я туроператора.) Зразок претензії у додатку до цієї статті.

Правильно скласти та подати претензію.

Що ви можете зробити самі? Насамперед, отримати подібні документи до того, як до цих організацій звернеться туроператор. Головне вам довести, що гроші за вас ніхто не перераховував та не отримував. Надішліть самі запит в готель і в авіакомпанію і отримайте від них завірену відповідь. Якщо необхідно, надішліть офіційний запит – це допоможе зробити будь-який юрист.

Туристична фірма не може забезпечити ваш відпочинок.

Тут також варіантів кілька і кожен варіант вимагає різного підходу

Інші причини (закрили напрямок відпочинку тощо)

Турфірма розорилася

Якщо туроператор хоч щось дає у цьому випадку – це вже добре. Беріть що дають і далі пробуйте отримати решту.

Інші причини

Документи, що згадувалися у тексті статті:

Мабуть найвірніший спосіб повернути гроші.

Як правило, все найпростіше лежить на поверхні.

У випадках, коли туроператор відмовляє вам у відпочинку, ви можете просто повернути ваші гроші через банк.

Є таке поняття – chargeback. Це процес заперечення банком операції по карті, зробленої власником у торговій точці (інтернет-магазині). Найчастіше процедура ініціюється власником картки. Наприклад, якщо не надано відповідних послуг.

До речі, у такий же спосіб можна повернути гроші,

якщо ви не задоволені якістю послуг, що надаються;
насправді продукт відрізняється від того, що обіцяно продавцем;
послуги надані не в повному обсязі.

Імовірність вирішення питання у цьому випадку (при правильному підході) серйозно збільшується.

Плануйте свій відпочинок самостійно, щоб не залежати від посередників!

Тільки самостійні мандрівки дозволять Вам мінімізувати ризики. За моїми розрахунками, практично немає напрямків, де б не можна було суттєво заощадити, вирушивши на відпочинок самостійно.

У цьому переконалися учасники кількох наших майстер-класів із самостійного відпочинку в Арабських Еміратах, Туреччині та на Мальдівах.

Ці напрямки можуть стати оптимальною альтернативою Єгипту для відпочинку в осінньо-зимовий період. В Арабських Еміратах осінь, зима та весна – розпал сезону. Температура повітря становить від 25 до 30 градусів тепла. Найдешевші курорти – Шарджа та Фуджейра, особливо якщо поїхати самостійно. Детальніше читайте на сторінці майстер-класу з відпочинку в ОАЕ:

Поки мало хто знає, що вартість проживання в готелі категорії 3 зірки на Мальдівських островах може коштувати від 3-4 тисяч рублів на двох. Саме взимку-навесні там найкращий сезон для відпочинку. Самостійний відпочинок на Мальдівах просто в рази дешевший, ніж пропозиції турагентств. Головне – правильно вибрати потрібний острів, готель та, звичайно, спосіб туди дістатися.

Ці та інші корисні хитрощі є у записах майстер-класу з відпочинку на Мальдівах:

Якщо ви вирішили обрати Туреччину восени-взимку, то рекомендую вибирати найпівденніший курорт Аланію. Там буде сонячно та температура вдень до 20 градусів тепла. Купання в морі можна замінити на корисне купання в гарячих термальних джерелах, яких у Туреччині безліч. Крім того, в Туреччині на вас чекає чудова екскурсійна програма – країна славиться історичними пам'ятниками.

У більшості випадків, самостійний відпочинок у Туреччині буде дешевшим за пакетний. Докладніше читайте за посиланням.

Пегас скільки утримує при відмові від путівки. Як правильно скасувати тур за кордон та повернути свої гроші? до початку туру до країни, де віза потрібна

Як повернути путівку під час скасування поїздки?

Вимушене повернення туру

Повернення туру на ваше бажання.

Якщо дійшло до подання до суду.

Що потрібно зробити, щоб повернути гроші за тур:

Туристична фірма не може забезпечити ваш відпочинок.

Турфірма розорилася

Інші причини

Мабуть найвірніший спосіб повернути гроші.

Плануйте свій відпочинок самостійно, щоб не залежати від посередників!

Скільки грошей може повернути?

Тепер докладніше про повернення путівок до туроператора.

У Корал Тревел

У Тез Тур

У туроператора Пегас

Як бути з компанією Інтурист?

Відмова з причин, які не залежать від сторін

Відмова з волі клієнта

Як оформити повернення

Пегас Туристик (PEGAS TOURISTIK)

Відмова від туру: чи можна повернути всі гроші та як це зробити?

Коли можна оформити повернення коштів

Відмова з причин, які не залежать від сторін

Відмова з волі клієнта

Як оформити повернення

Фактично понесені витрати

Новини

А суд допоможе повернути клієнтові гроші?

Договір треба вивчати на 100%

36 коментарів

Як повернути гроші за путівку

Як повернути путівку під час скасування поїздки?

Вимушене повернення туру

Повернення туру на ваше бажання.

Якщо дійшло до подання до суду.

Що потрібно зробити, щоб повернути гроші за тур:

Туристична фірма не може забезпечити ваш відпочинок.

Турфірма розорилася

Інші причини

Мабуть найвірніший спосіб повернути гроші.

Плануйте свій відпочинок самостійно, щоб не залежати від посередників!

Останні

Це потрібно знати