Відстежити загублений багаж. Що робити при втраті багажу авіакомпанією аерофлот. На яку суму компенсації можна розраховувати
Зниклий багаж — річ неприємна та клопітна.
Адже замість того, щоб їхати з аеропорту чи авіапорту (Шереметьєво) у своїх справах, доведеться займатися оформленням процедури пошуку втрачених речей.
Аерофлот втратив багаж?
Розглянемо приклад, розшук майна в «Шереметьєво» під час польоту Аерофлотомабо будь-який інший.
Крок перший. Стійка пошуку.
Як тільки ваші надії побачити свої речі на стрічці транспортера зазнали краху, шукаєте в зоні прильоту цю спеціальну стійку (офіс) «багажних втрат».
Англійською вона називається "Lost & Found" (знайдений і втрачений багаж).
Там сформулюєте свою проблему і вам дадуть для заповнення.
А так може виглядати
Якщо такої стійки в аеропорту немає, то шукайте представництво авіакомпанії, якою летіли.
Якщо і його немає, то звертайтеся до офіс компанії – національного перевізника країни, до якої прибули.
Час доби, коли це відбуватиметься, значення не має. офіс має працювати цілодобово.
Увага! Не залишайте термінал прильоту, поки не зробите необхідний дзвінок та заяву.
Письмову претензію висуньте перевізнику невідкладно, як виявили пропажу. У разі псування майна – не пізніше ніж 7 днів після його отримання.
Крок другий. Заповнення акта розшуку (Property Irregularity Report (PIR)).
Там вказуєте, як виглядає втрачена сумка, її особливі прикмети. Добре, якщо на ній була іменна бирка, і ви не полінувалися її заповнити перед польотом.
Цей акт заповнюється у двох примірниках. Один віддадуть на руки, а інший піде керівництву, щоб розібратися з чиєї вини сталася втрата авіакомпанією, і вона тепер його шукатиме.
Щоб легше було зорієнтуватися, в акті вже вказані основні кольори та категорії розміру валіз.
Потрібно лише вибрати дані, що відповідають вашій втраті.
Також доведеться докладно описати вміст сумки і приблизну вартість предметів, що знаходяться в ній.
Важливо: З вас обов'язково спитають багажний відривний талон, який клеять зазвичай на посадковий талон квитка або на обкладинку паспорта.
Поставтеся до нього трепетно і зберігайте до тих пір, поки не отримаєте свої речі в цілості та безпеці.
Для заповнення акта також знадобляться паспорт та номер рейсу, яким летіли.
Щоб бути в курсі, як ідуть пошуки, потрібно взяти контактний телефон на стійці Lost&Found.Ця служба має свій сайт www.worldtracer.aero. З його допомогою також можна стежити за пошуками втрати.
Аналогічно здійснює розшук Аерофлот.
Коли сумку буде знайдено, її доставлять абсолютно безкоштовно за адресою, яку вкажете.
Якщо втратив аеропорт
Алгоритм дій такий самий як, якщо речі втратив перевізник (Аерофлот або інша компанія). Треба звернутися до спеціальної місцевої служби. Якщо її немає в аеропорту, то до адміністрації аеропорту.
До речі, у разі не виявлення валізи на транспортувальній стрічці, хто б не був винен у зникненні – авіаперевізник чи аеропорт. розшуком займатиметься компанія-перевізник.
Важливо: Аеропорт не несе відповідальності за ваше майно.
Його транспортування та безпека – турбота перевізника.
Іншими словами, втрачене майно шукатиме Аерофлот, якщо він здійснював ваш переліт.
Чому зникає багаж?
3 основні причини:
Як ми бачимо, у всіх випадках винен людський фактор.
Він призводить, зокрема, до того, що з сумки відвалюються та відклеюються багажні ярлики, на яких вказана інформація про рейс та власника речей.
Півбіди, коли цей важливий папірець залишає сумку в аеропорту прильоту або відльоту. Набагато гірше, якщо сумка стала безіменною під час пересадки. До речі, саме в ході стикувальних рейсів багажні втрати найчастіші.
Якщо при реєстрації на рейс довірили прикріпити багажну бирку самому, то поставтеся до цього завдання якомога відповідальніше. Від цього клаптика папірця залежить доля вашого майна.
Але в більшості випадків бирку вішає спеціаліст реєстрації. У нього це, як правило, спритно виходить і швидко.
Факт: Авіакомпанії - лідери багажних втрат - "Lufthansa", "AirFrance" та "BritishAirways".
Вони очолюють міжнародний багажний антирейтинг.Їм варто повчитися організованості в цьому питанні ізраїльської компанії "El Al"
Має на одну тисячу пасажирів лише дев'ять багажних проблем.
Якщо проходить 3 тижні, а речі та господар так і не зустрілися, авіакомпанія відшкодовує збиток господареві.
Які розміри компенсації від авіаперевізників?
Загальна світова практика така – 20 доларів (19 євро) за кілограм ваги втраченої валізи (600 рублів за 1 кг у Росії). Вага береться той, що вказано в багажному талоні.
До речі, це ще один аргумент на користь його ретельної безпеки.
Якщо, раптом, сталося так, що вага зникнення точно не відома, то береться якесь середнє значення - 35 кг.
Якщо пропала ручна поклажа, то виплачується 400 доларів закордонними перевізниками та 11 тисяч рублів російськими.
Але це стосується лише випадків, коли ручна поклажа зникла в салоні літака.
Авіакомпанії країн, тих, хто приєднався до Монреальської угоди, компенсують своїм пасажирам, при втрати, псування майна, 1134 євро.
Важливо: Авіаперевізника зовсім не цікавить цінність речей у вашій сумці.
А тому не треба класти туди дорогу електроніку та ювелірні прикраси.
Їхня вартість ніхто не відшкодує у разі втрати.
Якщо збереглися чеки на товар, що лежить усередині, то буде повернуто частину, а може, навіть повна їх вартість.
Якщо летіть далеко і з пересадками,тобто сенс застрахувати сумку.В цьому випадку, при її втрати, сума відшкодування буде більшою.
Факт: Деякими авіакомпаніями передбачена якась компенсація витрат на купівлю речей першої необхідності (зубна щітка, бритва…), доки валіза у розшуку.
Багато не дадуть доларів 50 - і можуть не грошима, а ваучером. І не відразу, а після того, як ви купите ці необхідні речі та покажете чек.
На чеку має бути дата – пізніше 1-го дня від складання акта втрати. Якщо ви купите одяг, то вам повернуть лише 50% його вартості.
Щодо затримки багажу в Росії, то тут керуємося статтею № 120 джерело «Повітряний кодекс Російської Федерації» від 19.03.1997 N 60-ФЗ, що дає пасажиру можливість отримати компенсацію у вигляді штрафу 25% від мінімального розміру праці (100 руб.) за кожну годину прострочення та максимум 50 % від вартості провізної плати.
Шлях безіменної валізи
Сумку «без роду та племені» відправляють у службу "Lost & Found".
Там вона терпляче чекатиме, поки з'явиться його господар.
Є ще всесвітня автоматизована система пошуку багажу - "World Tracer".
Багато великих авіакомпаній, що здійснюють міжнародні перевезення, підключені до цієї системи.
Загальний банк даних дозволяє знайти відповідність між заявками про зникнення та повідомленнями про безхазяйні знахідки.
Факт: Загальні статистичні дані свідчать, що речі зазвичай перебувають протягом 5 днів після заяви про зникнення.
І все ж, за один тільки рік у світі авіакомпаніями було втрачено 25 мільйонів (!) валіз та сумок, 850 з них так і не знайшли.
Через сто днів після безуспішних пошуків, майно визнають остаточно загубленим. Воно отримує «клейма» незатребуваного. І це може бути вироком. його знищать, а може стати і другим життям – воно потрапить на аукціон.
Факт: Авіакомпанія повинна зберігати незатребуваний багаж два роки.
У "Шереметьєво" він зберігається півроку.
Кіт у мішку
Такі аукціони набирають популярності на Заході, у США. Для Росії це поки що незвідана розвага.
На торги виставляється майно, яке вважається незатребуваним.
Ті, хто беруть участь у цих торгах, мають реальний шанс дуже дешево купити спортінвентар, мобільні телефони, рукавички, парасольки, валізи.
Цікаво, що деякі авіакомпанії продають валізи закритими.
І ніхто не знає, що у них. Купівля "кота в мішку" - особлива розвага. Можна торгуватися і отримати в результаті зношені брудні речі, а можна і дизайнерський ексклюзив з етикетками- як пощастить.
Варіанти багажних неприємностей
Що робити?
Здати якнайшвидше цю валізу в представництво авіакомпанії, якою ви летіли.
- Заповніть картку з особистими даними, прикріпіть її до сумки.
- Вибирайте по можливості рейси без пересадок.
- Не кладіть у валізу цінні речі.
- Страхуйтесь страховкою.
- Зніміть із валізи бирки попередніх польотів.
- Запакуйте валізу в аеропорту в плівку. Вона захистить його від пошкоджень, негоди, від розтину.
Корисне відео
Відео про втрату багажу і що необхідно зробити відразу після виявлення втрати:
Тепер ви маєте чітку інструкцію, як діяти, коли втратили багаж, сподіваємося, що вам ніколи не знадобляться наші поради та речі завжди буде в цілості!
1. Ти приїхав до аеропорту в останню хвилину.Співробітники вже не мають часу, щоб завантажити багаж у літак, і його можуть відправити наступним рейсом.
2. Авіакомпанія раптово змінила рейс.Суть та сама - співробітникам не вистачило часу, щоб зареєструвати багаж на новий рейс.
3. Ти летиш із пересадками, та ще й різними авіакомпаніями, або в аеропорту немає прямого трансферу між рейсами однієї авіакомпанії. У таких випадках тобі потрібно отримати багаж між рейсами та знову здати його. Щоб уникнути цього, купуй один квиток на маршрут – тоді твій багаж перенесуть автоматично.
4. На валізі дуже багато бірок.Це найпоширеніша причина втрати багажу, до речі. Круто, що ти так багато літаєш. Але якщо залишиш усі багажні наклейки на валізі, то одного разу його можуть направити старим маршрутом. Багато співробітників на стійці реєстрації багажу роблять зауваження пасажирам, валізи яких прикрашені старими наклейками.
5. Співробітник стійки реєстрації зробив помилку: погано наклеїв або зовсім не наклеїв бирку Працівники аеропорту та авіакомпанії можуть помилитися, неправильно вказати твоє ім'я чи пункт призначення. Застрахуватись від цього неможливо. всіх втрачених валіз у 2017 році пропадали через відсутність бірок.
Що робити, якщо багаж загубився
Крок 1. Іди до стійки Lost & Found в аеропорту
Зазвичай стійка знаходиться поруч зі стрічкою видачі. Якщо стійки немає, то потрібно шукати представника авіакомпанії.
Крок 2. Заповни заяву із проханням повернути багаж
Якщо ти за кордоном, то писати доведеться англійською. Тобі видадуть бланк або попросять скласти заяву у вільній формі. На руки ти отримаєш акт PIR (Property Irregularity Report). Не втрати його - він може знадобитися для компенсації.
Не хвилюйся, якщо не знаєш англійської: бланк може заповнити співробітник аеропорту.
Як заповнити заяву на розшук багажу
На стійці Lost&Found тобі видадуть готовий бланк. Вкажи свої дані і якнайдокладніше опиши валізу. Що потрібно написати:
- ПІБ пасажира;
- контактні дані - телефон, email, адреса (та, куди потрібно привезти багаж);
- номер рейсу та свій маршрут;
- дані з багажної бирки;
- колір, розмір, форму валізи;
- у додатковому рядку – помітні відмінні риси валізи;
- опис речей - не просто «3 футболки та 4 спідниці», а кілька унікальних предметів, які допоможуть відрізнити його від решти.
Заява заповнюється у двох примірниках. Наприкінці тобі видадуть ідентифікаційний номер заявки, за якою ти зможеш відстежувати долю своєї валізи на сайті авіакомпанії або через глобальний пошук WorldTracer.
Крок 3. Дочекайся відповіді
Зазвичай сторона, що приймає (аеропорт), шукає валізу від двох до п'яти днів. Після цього за справу береться авіакомпанія. Вона надсилає запит у місця проходження багажу, і розшук проводять у всіх аеропортах. Чекай дзвінка. Якщо знайдуть валізу, схожу на твою, тобі повідомлять.
Щоб прискорити дії авіакомпанії, можеш використати одразу кілька каналів зв'язку. Напиши про свою проблему на пошту, зателефонуй на гарячу лінію з розшуку втраченого багажу, метни авіакомпанію в пості на Facebook і зверніся особисто. Імовірність, що персонал не чекатиме, а одразу візьметься за розшук твого вантажу, підвищиться.
Крок 4. Забери речі
Тільки , решта повертаються до своїх власників. Чекати доведеться 21 день – весь цей час багаж вважається затриманим, але не втраченим. Коли валізу знайдуть, тобі подзвонять. Доставити багаж власнику – обов'язок авіакомпанії. Тому чекай на співробітника, покажи йому паспорт і забери свої речі.
Якщо ти таки отримав свою валізу, але вона пошкоджена, то маєш право на компенсацію ремонту сумки або купівлі нової. Надішліть авіакомпанії запит, чеки та номер своєї банківської картки - перевізник зобов'язаний відшкодувати витрати.
Як отримати гроші на дрібні витрати, якщо ти залишився без речей за кордоном
Що, якщо ти прилетів у відпустку, а твоя валіза - ще ні? Хороша новина: без зубної щітки та чистої футболки тебе не залишать. Ти маєш право компенсувати витрати на найнеобхідніше.
Відповідальність за втрату багажу несе авіакомпанія. Вона і встановлює правила - що компенсувати й у якому обсязі. Тому уточни це питання у представника АК (наприклад, на сайтах Air France, Turkish Airlines, FlyDubai та ін.)
Залежно від правил конкретної авіакомпанії можеш вимагати:
- набір туалетного приладдя;
- відшкодування витрат на білизну, купальник (якщо прилетів у відпустку на море);
- кошти на ліки;
- теплий одяг, дощовики;
- оплату трансферу з аеропорту (до готелю, іншого вокзалу).
Найчастіше авіакомпанії відшкодовують витрати в обмін на чеки в межах 70-100 євро протягом 21 дня після доставки багажу. Ще в аеропорту тобі можуть видати набір туалетного приладдя, білизни, чисту футболку. Чим довше чекаєш багажу, тим список необхідних речей ширший і компенсація вища.
Як шукають зниклі валізи
Коли на багажній стрічці виявили безхазяйну валізу, її відносять на склад аеропорту. Там за справу беруться багажні детективи. Якщо на валізі є бирка, детективи знаходять контакти власника і повідомляють йому про знахідку. Якщо бирки немає, то детективи створюють електронну заяву про знахідку та розміщують її на сайті міжнародної пошукової служби World Tracer . Якщо через 10 днів господар не оголошується, валізу розкривають та доповнюють заяву описом речей.
Валіза чекає на свого господаря на складі три місяці. Якщо після цього власника не з'являється, багаж продають на аукціоні.
Іноді валізу знаходять уже після того, як тобі виплатили компенсацію. У такому разі повертати її авіакомпанії не потрібно – вважай це відшкодуванням моральної шкоди.
Як подати на компенсацію, якщо багаж не знайшли
1. Склади претензіюпро виплату компенсації та передай її авіаперевізнику письмово.
Від тебе потрібно скласти документ у вільній формі. Знадобляться два екземпляри англійською мовою. На сайті деяких АК є онлайн форма для заповнення претензії. Наприклад, в Air France та МАУ.
Якщо у тебе є чеки на речі, які залишилися у валізі (нові або куплені спеціально у поїздку), додай їх до претензії. Завжди вказуй у документі максимальну суму компенсації – компанії зазвичай виплачують менше.
Подати документ у разі втрати багажу на внутрішніх рейсах ти можеш протягом 6 місяців після закінчення терміну доставки (ст. 126 Повітряного кодексу РФ ). При міжнародних рейсах – протягом 18 місяців після прибуття (ст. 127 Повітряного кодексу РФ ).
2. Додай документи: багажну квитанцію, авіаквитки, акт розшуку багажу (PIR), чеки на речі з валізи, банківські реквізити, копію паспорта.
3. Передай претензію до офісу авіакомпаніїособисто, поштою рекомендованим листом або надішліть скан-копію по email. Якщо йдеш в офіс, то забери свій екземпляр за підписом представника АК.
Претензію мають розглянути протягом 30 днів. Якщо авіакомпанія відмовляється приймати її, вирушай до суду. Це можна зробити за місцем проживання у суді загальної юрисдикції. Складай позовну заяву, прикладай усі документи, які ти маєш: акт PIR, проїзні квитки, копію претензії, чеки на речі у валізі. Ти можеш вимагати повну компенсацію за втрату багажу в рамках конвенції, моральну шкоду та судові витрати.
На яку суму компенсації можна розраховувати
Розмір відшкодування залежить від країни, де зареєстрована авіакомпанія.
Усі країни керуються правилами однієї з двох конвенцій - Варшавської (1929) або Монреальської (1999), які і регулюють питання втраченого багажу. Друга конвенція передбачає вищі виплати. У 2017 році Росія приєдналася до Монреальської конвенції.
Більше встановленої суми за багаж одержати дуже складно. Навіть якщо є чеки на дорожчі речі у валізі. Дорогий багаж треба реєструвати окремо, тоді на нього наклеюється спеціальна бирка.
1. Завжди відклеюй старі бирки, щоби співробітники аеропорту не вишукували актуальну інформацію.
2. Якщо летиш зі стиковками, нагадай про це на стійці реєстрації. Уточни, до якого пункту зареєстровано багаж. Іноді доводиться посеред маршруту отримувати та знову здавати валізу. Не забудь про це.
3. Вчасно реєструйся на рейс та здавай багаж.
4. Прикріпи на валізу бирку зі своїми контактами. Вкажіть ім'я, номер телефону, адресу готелю, email.
5. Прикраси валізу яскравим елементом - вона стане розпізнавальним знаком, якщо раптом доведеться заповнювати документи на пошук багажу.
6. Якщо везеш дорогі речі, користуйся страховкою або реєструй валізу як цінний вантаж. За це доведеться доплатити за тарифами авіакомпанії, натомість за багажем стежитимуть старанніше.
Про всяк випадок бери в ручну поклажу все необхідне: зарядку для телефону, гроші, документи, ліки. Це допоможе, якщо багаж затримають чи втратять. І намагайся зберігати чеки на предмети, куплені для поїздки (валізу, дороге взуття та одяг, техніку) – за їх допомогою ти зможеш довести цінність втраченого вантажу та отримати максимальну компенсацію.
Чек-лист: що робити при втраті багажу
1. Вирушай на стійку Lost&Found та заповни там заяву. Отримай акт PIR. Чекай, поки тобі зателефонують упродовж 21 дня.
2. Залишився без валізи у чужому місті – вимагай компенсацію першочергових витрат. Зберігай чеки за покупки та надай їх в офіс авіакомпанії. Тобі можуть відшкодувати від 70 до 100 євро.
3. Подай заяву на компенсацію за втрату багажу, якщо протягом трьох тижнів речі не знайшлися. Заповни в офісі авіакомпанії бланк, додай чеки та акт PIR. Зазнач максимально можливу суму компенсації.
4. Іди до суду, якщо авіакомпанія відмовляється приймати заяву. Можеш вимагати відшкодування вартості багажу, судових витрат та моральної шкоди.
5. Коли тобі повертають пошкоджений багаж, ти маєш право відшкодувати витрати на ремонт чи купівлю нової валізи. Прийшли авіакомпанії чеки та заява у вільній формі.
Ви дочекалися остаточного розвантаження багажу в аеропорту призначення, але так і не знайшли свій багаж на транспортній стрічці – сумно, але не засмучуйтесь. Потрібно переглянути всі транспортні стрічки, що знаходяться в аеропорту, і переконатися, що ваші речі, помилково вантажників або комп'ютерного збою під час навантаження, не потрапили в багаж іншого рейсу або на стрічку негабаритного багажу.
Можна ще трохи почекати – іноді буває, що втомлені пасажири, помилково, беруть чужу валізу і, за кілька хвилин, тікають з вибаченнями повертати назад. Якщо це не сталося, необхідно, не виходячи з аеропорту (зони прибуття), негайно звернутися до спеціальної служби розшуку, яка знаходиться на території аеропорту і працює цілодобово, без вихідних та перерв.
Якщо ви втратили багаж в аеропортуто можна звернутися до довідкового бюро, запитати представника авіакомпанії, що перевозила, або самостійно знайти службовий офіс або стійку з написом ”Бюро Знахідок” або ”Lost and Found” або “Lost baggage”. Це і є служба, яка займатиметься розшуком вашого загубленого багажу. Потрібно подати заяву на ім'я керівництва компанії авіаперевізника (діловою мовою це означає оформити претензію) та заповнити акт розшуку багажу, пред'явити паспорт та багажну квитанцію (Baggage Tag). В акті потрібно вказати номер рейсу, код бронювання авіаквитка, додати посадковий талон.
Багажну квитанцію, про зданий багаж при реєстрації на літак, потрібно зберігати та берегти. Це єдиний доказ наявності у вас багажу під час посадки в літак. У заяві потрібно докладно описати втрачений багаж (перелік вмісту всередині додається через п'ять днів, якщо багаж не був знайдений)
Порада на майбутнє для особливо цінного багажу, перед вильотом встановіть мікрочіп або gps навігатор. Іноді буває, щоправда рідко, що ваш багаж просто забули завантажити в аеропорту вильоту або транзиту.
Бюро пошуку втраченого багажу в Анталії (Lost and Found)
Бюро розшуку втраченого багажу в Нижньому Новгороді
Бюро пошуку багажу в аеропорту на Гаваях (Lost and Found)
Особливу увагу потрібно приділити особливим прикметам: формі, габаритним розмірам, вазі, кольору, наявності наклейок, кольорових ременів, ручок, кількості коліщаток, змійок, товарних знаків, іменних бірок тощо. Можна додати фотографію багажу перед від'їздом. Це потрібно для пізнання власника багажу у випадку, якщо відірвалася або загубилася багажна бирка з вашим номером під час завантаження, транзитного перевантаження з рейсу на рейс або просто під час транспортування багажу.
В акті необхідно обов'язково вказати свої контакти для повідомлення інформації; точну адресу, на яку буде доставлено знайдений багаж; та телефон у разі виникнення запитань. Для себе потрібно записати: телефон представника авіакомпанії; агента служби розшуку втраченого багажу, який прийняв заяву та взяти копію акта про втрату багажу.
Тепер ви можете забути, що ви втратили багаж в аеропорту і можете зайнятися своїми справами паралельно чекаючи результати розшуку багажу. Розшуком багажу протягом перших п'яти днів займаються спеціальні служби аеропорту прибуття. Майже всі міжнародні авіакомпанії об'єднані та підключені до системи Word Tracer. Це міжнародна система з відстеження багажу. Дані з акту вводять у систему і починається пошук. За ходом пошуку можна стежити через Інтернет за своїм унікальним реєстраційним номером, а також виключити помилку при описі багажу або ваших даних. І тому знадобиться номер, записаний під час складання акта.
Як тільки багаж буде знайдено, співробітники служби розшуку уточнюють, як швидко може бути доставлений багаж, та інформують пасажира, який подав заявку, що багаж знайдений, яким рейсом, коли і куди буде доставлений. Зазвичай на це йде кілька днів і все минає добре.
Знайдений багаж авіакомпанія доставляє за адресою, зазначеною в заяві. Багато авіакомпаній при втраті багажу видають предмети першої необхідності чи невеликі грошові компенсації. Потрібно зберегти чеки від витрачених грошей для звіту при отриманні багажу. В якості моральної компенсації за незручності можуть надати купон на знижку пасажирам, що часто літають при покупці наступного авіаквитка.
Якщо через п'ять днів результату не буде, то багаж розшукуватимуть представники авіакомпанії, яка втратила багаж, а пасажир має право звернутися до винуватця за певною сумою для придбання одягу.
Для отримання багажу потрібно буде пред'явити паспорт, багажну квитанцію (відривний талон багажної бірки зі штрих-кодом UPC) та акт, складений в аеропорту в день прильоту.
Якщо багаж швидко не знайдено, то пасажир має право протягом трьох тижнів подати письмову скаргу до претензійного відділу. Досилка, сплаченого за тарифом, втраченого та знайденого багажу відбувається без додаткової оплати. Якщо протягом двадцяти одного дня багаж не знайдено і не повернуто пасажиру, то багажу надається статус вкраденого або безповоротно загубленого.
Матеріальні збитки відшкодовуються з розрахунку 20 доларів за один кілограм ваги втраченого багажу. Якщо компенсація не влаштовує, можна подати позов до суду про перегляд розміру отриманої суми.
Для довідки: 90% пасажирів, які втратили багаж в аеропорту, знаходять його протягом перших двох днів.
09.08.2018, 08:02 31496
Страшний сон: після прибуття в аеропорт, ви з жахом виявляєте, що вашого багажу там немає. Запевняємо вас, панікувати у цьому випадку не потрібно. Докладно про те, що ми писали, тому зупинятися на цьому моменті не будемо. А ось про новий сервіс з відстеження багажу онлайн – розповімо. На щастя, такий сервіс з'явився, що додало зручності та спокою пасажирам. Міжнародна система пошуку World Tracer
World Tracer – це єдина у світі спеціальна система пошуку та відстеження багажу, її розробила IT компанія SITA.
Як працює система пошуку
Якщо після прибуття в аеропорт ви не отримали свого багажу, потрібно буде заповнити спеціальну форму акта Property Irregularity Report (PIR). Тут потрібно буде зазначити:
- дані пасажира
- дані рейсу
- докладно описати багаж (зовнішній вигляд: колір, форма, розмір, відмінні риси тощо).
Відповідальні співробітники авіакомпаній заносять ці дані до системи пошуку World Tracer, і вони вступають у єдину базу даних. В аеропортах, що користуються цією системою (їх близько 3 тисяч), інформація про незатребуваний багаж порівнюється. При збігу даних втраченого та знайденого багажу він надсилається власнику на вказану тимчасову адресу його знаходження або на адресу постійного місця проживання.
Куди звернутися для заповнення акта затримки/втрати багажу
Для заповнення акта втрати багажу необхідно звернутися на стійку Lost & Found. Вона є майже у кожному аеропорту і знаходиться у залі видачі багажу або одразу біля виходу з нього.
Якщо ж це дрібний, регіональний аеропорт, то такої стійки може не бути, в цьому випадку зверніться до представника авіакомпанії, якою ви летіли або до адміністрації аеропорту.
Увага! Зробити це треба до того, як ви покинете термінал або аеропорт.Як відстежити затриманий/загублений багаж у режимі онлайн
Відстежити багаж можна на веб-сайті авіакомпанії. Знайдіть там спеціальну форму і внести до неї:
- Прізвище,
- Десятизначний ідентифікаційний номер у форматі AAABBXXXXX, де AAA – код аеропорту, BB – код авіакомпанії та XXXXX – 5-значний номер для відстеження. Наприклад: ATLXS12155.
Після введення даних з'явиться поточне місцезнаходження ваших речей та орієнтовний термін їхнього прибуття.
Система відстежує багаж протягом 100 днів, після закінчення цього терміну його можна вважати безповоротно втраченим.
Для довідки
Багаж вважається загубленим, якщо його не доставлено протягом 21 дня після прильоту. До цього терміну він вважається затриманим. .
Ці тяжкі хвилини очікування. Усі вже розійшлися, а ви стоїте і вдивляєтесь у чорноту. У чорноту гумових стрічок, з яких має здатися ваш багаж. У голові з'являється думка: “Втрата багажу в аеропорту. Як із цим жити?”. Але минуло вже півгодини і схоже, що навіть простий ви цілу вічність, нічого не зміниться. Що робити якщо втрачений багаж і куди бігти, якщо ви власник того самого втраченого багажу?
Як здати багаж правильно
Ви приїхали в аеропорт і в першу чергу маємо зробити найголовніше: дізнатися, де ваша стійка реєстрації. Це можна побачити на великому електронному табло в аеропорту. Коли ви дістанетеся до стійки, то зможете здати багаж. На будь-яких рейсах вага багажу регулюється загальними правилами. Є винятки, тож норму багажу найкраще уточнити в авіакомпанії.
Перевантаження оплачується окремо. Якщо ви везете крихкі речі, на стійці реєстрації можна попросити ярлик "Fragile". Щодо спортивного інвентарю та музичних інструментів, дитячих колясок: ви можете брати їх у салон або здати у багаж понадвстановленої норми.
Також спочатку постарайтеся купити валізу незвичайного забарвлення, щоб одразу впізнати її на стрічці видачі та щоб втрати багажу в аеропорту не сталося. Або можна прикріпити до валізи стрічку або якусь впізнавану деталь. Можна забезпечити валізу карткою з вашими особистими даними. У разі втрати багажу в аеропорту його буде простіше знайти. Після реєстрації на стійці валіза відпливе в далекі дали, і ви зустрінетеся з ним тільки при отриманні.
Рейси з пересадками
Правильна реєстрація багажу дуже потрібна при перельотах з пересадками. Якщо стикування рейсів - справа не самостійна, а просто квитки куплені на маршрут з пересадками, то турбуватися нема про що. На стійці реєстрації просто нагадайте співробітнику аеропорту, що ваш рейс летить із кількома стиковками і ви переживаєте за втрату багажу авіакомпанією. Багаж у такому разі переносять автоматично.
Можуть бути винятки. Імовірність втрати багажу в аеропорту збільшується, якщо:
- Аеропорт не передбачає прямого трансферу між рейсами однієї авіакомпанії. Багаж доведеться отримати та здати на будівництві трансферного багажу.
- Немає угоди між авіакомпаніями – партнерами. Вас про це попередять на стійці реєстрації та в місці стикування доведеться знову здавати та отримувати багаж.
- Якщо між країнами подорожі закріплено угоду про декларування заборонених речей. Багаж виходить у транзитному пункті, а здається на стійці трансферного багажу. Якщо цього не зробити, то втрата багажу в аеропорту станеться з вашої вини.
Втрата багажу в аеропорту може статися, якщо на руках у вас два різні квитки на різні рейси. Ви отримаєте свій багаж в аеропорту прильоту і знову здасте та зареєструєте його на ваш наступний рейс. Будь ласка, не забудьте це зробити, інакше ви самі спричините втрату багажу авіакомпанією.
Отримання багажу в аеропорту
Ви заберете свій багаж на стрічці видачі. Номер стрічки спалахує на спеціальному табло, як і номер вашого рейсу перед польотом. Пройдіть до неї і спокійно дочекайтеся, коли він виїде до вас на зустріч із розкритими обіймами.
Найстрашніше: авіакомпанія втратила багаж – що робити
Що робити? І як знайти втрачений багаж? Для початку не панікуйте. Втрата багажу авіакомпанією не кінець світу. Спокійно вирушити до стійки з написом “Lost&Found” та оформити акт про втрату багажу. У заяві потрібно буде вказати паспортні дані, яка авіакомпанія втратила багаж, дані з багажної бирки (вона прикріплена до вашого авіаквитка) та описати валізу. Як знайти втрачений багаж, якщо такої стійки ви довкола не бачите? Зверніться до представника аеропорту або співробітників авіаперевізника та напишіть претензію про те, що авіакомпанія втратила багаж. На основі вашої заяви буде організовано розшук багажу.
Як знайти втрачений багаж підкажуть дані міжнародної системи World Tracer. Шукати ваші речі будуть за номерами бірок та серед багажу, який не було забрано в інших аеропортах.
Якщо так його знайти не вдасться, то шукатимуть його за вашим описом. Шукатимуть 21 день. Коли його знайдуть, його відправлять до найближчого аеропорту. Деякі авіаперевізники готові доставити багаж на вашу адресу, але для цього потрібно написати листа з проханням. До цього моменту багаж матиме перевізник.
Компенсація за втрачений багаж
Пролиті всі сльози, проте авіакомпанія втратила багаж. І 21 день пройшов, і лист із проханням до авіакомпанії пішов. Настав час вимагати компенсацію за втрату багажу.
Зазвичай, втрата багажу авіакомпанією відбувається з вини сортувальників в аеропорту. Кожен кілограм багажу оплачується у вигляді 600 рублів біля РФ. На заході у разі втрати багажу авіакомпанією виплачують близько 20 доларів за кілограм втраченого вантажу. Розмір компенсації за втрачений багаж можна зафіксувати. Якщо ви везете цінну техніку, прикраси або просто дорогі речі, то їх краще задекларувати та заплатити збір. У разі, якщо багаж втратять, ви хоча б з допомогою компенсації за втрачений багаж повернете собі все гроші.
До речі, деякі авіакомпанії пропонують компенсацію за втрачений багаж та відшкодування очікування вантажу. Що робити, якщо втрачено багаж та речей зовсім немає? Уточніть в авіакомпанії, чи вони не видають невеликі набори безбагажного пасажира: шкарпетки, зубні щітки, пасту, бритву, мило.
Іноді якщо авіакомпанія втратила багаж, оплачується купівля речей першої необхідності. Але не дорожче за 250 доларів США. Подати скаргу на авіакомпанію за втрачений багаж можна протягом 18 місяців з моменту зникнення. Якщо авіакомпанія ніяк не відреагує і не хоче платити компенсацію за втрачений багаж, ви маєте право вирушити до суду. Претензію про те, що втрачено багаж в аеропорту, можна пред'явити авіакомпанії протягом двох років. До претензії повинні бути додані всі оригінали документів, які підтверджують, що втрачено багаж в аеропорту і ви маєте право на відшкодування, маршрутну квитанцію, квитанцію про оплату багажу, бирку та інші документи, які можуть прискорити розгляд вашої претензії.
- Для того щоб ваш багаж не втратили, не залишайте на ньому бирок від попередніх рейсів.
- Імовірність того, що ваш багаж втратять зростає, якщо ви робите кілька перельотів в один день.
- Якщо ви трансферний пасажир, нагадайте про це під час реєстрації на другий рейс і покажіть видані вам бирки на багаж.
Насамкінець: 90% пасажирів, які втратили свій багаж, знаходять його лише за два дні.