Як залучити туристів до міста. Як залучити туристів до турфірми. Що розуміється під здатністю уважно та доброзичливо поставитися до гостей

Бізнес на символах, яких не існувало

Багато туристичних місць, що особливо з'явилися в останні десятиліття, не мають жодної власної символіки, за якою це місце було б однозначно відоме, як гора Білуха на Алтаї або бобер на гірськолижному курорті Бобровий лог у Красноярську. Бізнес-ідея полягає у створенні та популяризації будь-якого символу - це може бути тварина, справжня або міфічна, знак, статуя або будь-що ще - і заробітку надалі на продажу сувенірної продукції, прив'язаної до щойно створеного символу.

Бізнес-план цієї ідеї буде включати кілька етапів:
- Популяризація символу. На цьому етапі прибуток відсутній, організуються вкладення реклами, виготовлення прототипу (гігантської статуї з дерева чи снігу, наприклад). Приблизно через рік можна переходити до другого етапу.
- Другий етап – виготовлення та продаж сувенірів. Джерела прибутку та витрат очевидні.

Успіх практично без вкладень матиме реалізація, коли автор сам бере участь у виготовленні сувенірної продукції, або навіть володіє виробництвом або готовий його створити.

Ідея видається абсурдною, але є приклади її вдалої реалізації. Це відомий музей Мишей, наприклад, або Єті як символ гірськолижного курорту Шерегеш. В обох випадках спочатку з'являвся великий екземпляр популяризованого символу, що привертає увагу своєю абсурдністю (3-метрова статуя миші з металу, дерев'яна статуя Йєті сосноубордом в руках, розміром на зріст людини), на тлі цих статуй активно фотографуються туристи, незабаром з'являється невеликий меншими зразками, а через кілька років це вже налагоджена індустрія, що приносить своєму власнику непоганий прибуток.

	Як залучити туристів у гостьовий будинок
	Як привабити туристів? - 5-ти способів -
	Як залучити туристів до Росії
	Як залучити туристів до турфірми - коротка інструкція

Відео - Розвиток туризму у Росії:

Безперечно, бренд країни створюється з метою залучення туристів. Але крім нього на збільшення числа туристів впливає ціла низка факторів: віддаленість країни, рівень безпеки, наявність розвиненої інфраструктури, кількість великих заходів, що проводяться, і багато інших.

Немає універсальної формули створення країнового бренду, яка б допомогла залучити певний відсоток туристів до країни, наголошує Ігор Благодарський. У кожному разі просування бренду підкріплене реальними змінами країни.

Робота бренду на внутрішні аудиторії відіграє чи не головну роль. Саме жителі країни та компанії, що працюють у сфері туризму та поза нею, створюватимуть ті враження, які обіцяє бренд країни своїм гостям.

Брендінг яких країн найбільш яскравий, концептуальний і незабутній?

Один із прикладів – Ісландія. З 2010-х вона переживає туристичний бум із двозначним відсотком щорічного приросту туристів. У концепції бренду країни — пропозиція надихнутися унікальним і загадковим стилем життя. Цей посил активно просувався у соціальних мережах та на YouTube. Комунікаційна ініціатива бренду виявилася настільки заразливою, що серія роликів Iceland Academy запустила хвилю інших, створених самими ісландцями. У результаті країна, яка раніше асоціювалася з льодами і вулканом з важкою назвою, стала одним з найбільш затребуваних напрямків для мандрівників з Європи та Північної Америки, а річний ВВП на душу населення виріс за 9 років з 5 000 до 45 000 доларів.

Серед країн колишнього СРСР, мабуть, найцікавіший приклад – Грузія. Вона привернула увагу туристів із країн Європи та реактивувала потік туристів із Росії. Згідно з відкритими даними, внесок туризму у ВВП країни сьогодні — 18%.

До речі, брендом може бути ще й місто. У 2010 році наше агентство розробило бренд Мельбурна, який представив місто як креативну та прогресивну столицю Австралії. Через два роки просування бренду ВВП міста виріс на 10% і склав 56,8 мільярда доларів, а доходи від зовнішнього туризму — на 5% (до 3,4 мільярда доларів).

Нещодавно ми представили ідею нового бренду Азербайджану — «Поглянь по-новому». Візуальна айдентика бренду складається з двох фігур, які разом утворюють іконку, стилізовану під літеру «а», що символізує Азербайджан.

Новий візуальний символ – це об'єктив, який дозволяє побачити більше, поглянути на місце та його культуру під іншим ракурсом

З яких складових складається "брендбук" країни?

Сам собою брендбук — це не мета будь-якого брендингового проекту. Брендбук лише формалізує всі стратегічні та концептуальні розробки та рішення в рамках проекту, та їх перелік залежить від стоящих завдань.

При розробці позиціонування туристичного спрямування особлива увага приділяється цільовій аудиторії та можливостям, які вже мають цю країну. Я говорю про інфраструктуру, людські ресурси, культурні пам'ятки, можливості для ведення бізнесу, транспортну доступність.

Варто також зазначити, що робота бренду на внутрішні аудиторії грає чи не найголовнішу роль. Саме жителі країни та компанії (працюючі у сфері туризму та поза нею) створюватимуть ті враження, які обіцяє бренд країни своїм гостям. Бренд має надихнути місцевих жителів, які далі допоможуть поширити позитивний імідж у світі.

Що було найскладнішим під час створення бренду Азербайджану?

Вкластися у строки. Ми розпочали роботу над проектом у липні і знали, що 5 листопада бренд має бути представлений широкому загалу World Travel Market у Лондоні. Взявши до уваги досить жорсткий таймінг, ми побудували свої процеси так, щоб час не вплинув на якість. Для цього наша команда експертів з різних країн (включно з потенційними ринками Азербайджану) працювала в інтенсивному режимі на території Азербайджану. До того ж, команда клієнта нам надавала допомогу у робочих процесах та блискуче організувала нашу поїздку до країни.

Ми змогли у досить короткі терміни вивчити історичне та культурне тло країни, мислення та спосіб життя людей, бачення майбутнього, можливості виділитися в конкурентному оточенні. Завдяки цьому створили по-справжньому сильну і гідну довіри ідею позиціонування і яскравий і живий бренд.

Що відрізняє бренд Азербайджану від інших східних країн, наприклад, від Туреччини, яка теж робить акценти на гостинності, природному різноманітті, багатовіковій культурі тощо?

Самі собою гостинність, природне різноманіття та багатовікова культура — це не унікальні переваги. Унікальність полягає в деталях та нюансах, про які можна вести довгу окрему розмову. І місія бренду Азербайджан — дати гостям відчути смак цих деталей, а жителям країни зробити все, щоб вони пишалися ними.

Одним із ключових викликів для країни було те, що люди знають про неї дуже мало (навіть на території країн колишнього Союзу є певні стереотипи про Азербайджан, далекі від реальності). Однак це стало і перевагою. Бренд Азербайджану пропонує людям розкрити загадкову суть країни, перетворивши подорож на свого роду дослідження.

Ігор Благодарський

Яка статистика: мандрівники з яких країн відвідують Азербайджан? Якими є очікування — чи змінить ситуацію новий бренд?

В Азербайджан здебільшого приїжджають туристи з Росії, республік колишнього Союзу та з Ірану. Останнім часом спостерігається підвищення інтересу на Близькому Сході. Основне завдання бренду — стимулювати збільшення потоків із цих ринків, а також зацікавити туристів із Європи.

У 2017 році країна прийняла 2,6 мільйона туристів, які витратили більше 1,3 мільярда доларів, піднявши країну у вищий ешелон світових туристичних напрямків, що найбільш стрімко розвиваються. Мета Ради з туризму Азербайджану — до 2023 року подвоїти їхню кількість і зробити туризм другою найважливішою галуззю економіки країни.

Під час екскурсії туристи відволікаються, перестають слухати і дивляться на всі боки, а зовсім не туди, куди ви показуєте? Така ситуація трапляється нерідко, тому кожному гіду необхідно опанувати прийоми привернення уваги.

1. Адаптуйте матеріал для конкретної аудиторії

Цю пораду найчастіше сприймають однобоко: враховують лише вікові відмінності. Відповідно, будують розповідь для дитини та дорослої людини по-різному. Однак варто вносити до оповіді також корективи, пов'язані з професійною діяльністю чи захопленнями клієнтів. З'ясувати ці відомості допоможе сайт для знайомства туристів та гідів: домовляючись про екскурсію, не тільки відповідайте на запитання мандрівника, а й задавайте йому свої.

2. Використовуйте акторські та ораторські прийоми

Ніщо так не сприяє розсіюванню уваги екскурсантів, як монотонна мова гіда та відсутність жестів. Тому використовуйте різні виразні засоби з арсеналу ораторів та артистів:

• грайте інтонацією і темпом мови: переходьте з бадьорої скоромовки на задушевний тон, підкреслюйте голосом важливі фрази тощо;
• про сумні та радісні події говорите з відповідними емоціями;
• робіть паузи між смисловими блоками оповіді, інакше слухачі перестануть засвоювати сказане;
• підтримуйте промову жестами: висловлюйте ними емоції, вказуйте на цікаві об'єкти.

3. Робіть «ліричні відступи»

Дозволяйте собі періодично відволікатися від теми: розкажіть про якісь побутові подробиці, любовні історії, захоплюючі події. Звичайно, відступи так чи інакше повинні бути пов'язані з вашою розповіддю. Такі «замальовки» підтримують інтерес до того, що відбувається.

Добре спрацьовує прийом особистих стосунків. Ваше захоплення, неприйняття чи подив із приводу якогось історичного персонажа чи події надовго запам'ятається туристам. Тільки не використовуйте такий метод у розповіді про сучасні реалії, щоб не спровокувати конфлікт.

4. Ставте запитання

Не варто перетворювати екскурсію на лекцію, коли каже лише «викладач». У такій ситуації слухачі відволікаються дуже швидко. Заохочуйте клієнтів до обговорення, а для цього ставте питання, що вони знають про події, споруди та персонажів з вашої розповіді. Це змусить людей включитися в те, що відбувається, активізувати пам'ять, а значить, ніхто не дивитиметься на всі боки і ігноруватиме гіда.

5. Жартуйте

Не будьте надто серйозні під час прогулянки з клієнтами: радуйте їх історичними анекдотами, курйозними випадками з практики, кумедними порівняннями. Сміх дозволяє скинути напругу і з новими силами слухати екскурсовода. А ще гумор «по темі» допомагає запам'ятовувати інформацію: сухі факти незабаром туристи забудуть, а жарт залишиться в пам'яті надовго.

6. Використовуйте електронну техніку

Підтримувати інтерес допоможуть сучасні гаджети: планшети, нетбуки, смартфони. Найбільш плідною робота з ними виходить на персональних екскурсіях, адже у групі з 30-40 осіб навряд чи всі розглянуть, що відбувається на екрані. А при спілкуванні "тет-а-тет" такий спосіб ефективний.

Сьогодні у кожному місті достатньо багато туристичних компанійі конкуренція з-поміж них досить висока. Як зробити так, щоб клієнти зверталися саме до Вас?

При відкритті турфірми приділіть велику увагу її назві та місцезнаходженням. Оригінальне, але запам'ятовується назвастане невеликою перевагою. Місце, де знаходиться турфірма, теж часто впливає на вибір туристів. Добре, якщо до неї можна дістатися як на особистому, так і громадському транспорті. Не варто боятися конкуренції та можна відкрити офіс там, де вже є турфірми. Як правило, люди перед відпусткою заглядають у кілька компаній, щоб знайти вигідну та цікаву пропозицію.

Найпростіший і водночас добре працюючий спосіб реклами – сарафанне радіо. При відкритті турфірми розкажіть про неї друзям та знайомим, вони можуть скористатися послугами. Якщо клієнти залишаються задоволеними, то вони рекомендуватимуть фірму друзям, адже, як правило, люди звертаються вперше звертаються до турфірм за відгуками знайомих. Не чекайте великого потоку туристів відразу ж, але вже за кілька років може сформуватися власна база клієнтів.

Не варто забувати про візитки та листівки. Зробити прості листівки не дорого, а роздаючи їх там, де збирається велика кількість людей, можна зацікавити клієнтів. Головне, щоб листівка була цікавою та оригінальною та могла зацікавити людей.

Перед подорожжю багато туристів заглядають в інтернет, та реклама у мережі Інтернетможе бути ефективною, при цьому вона буде недорогою. Непогано було б створити власний сайт, на якому розміщуватимуться не тільки пропоновані тури, а й відгуки туристів про відпочинок, готелі. Відгуки обов'язково мають бути правдивими.

контекстна рекламатакож може залучити клієнтів до турагентства. Це один із найшвидших та найефективніших способів залучення клієнтів. Якщо при наборі ключових слів сайт компанії виходить на першій сторінці, то багато хто обов'язково загляне на нього. А отже, надалі зможуть стати клієнтами фірми.

Замовити створення сайту та його просування можна в нашому агентстві, див. розділ послуги.

Не варто забувати і про популярність соціальних мереж. Створити групу чи блог можна абсолютно безкоштовно. Але потрібно стежити за ними. Обов'язково розміщуйте цікаві та вигідні пропозиції, відповідайте на запитання та коментарі. Запрошувати до групи просто, часто на користь видно, кого цікавить туризм, такі люди і є Ваші потенційні клієнти.

Для залучення клієнтів до свят можна організовувати спеціальні, унікальні тури. А молодятам, наприклад, пропонувати знижки та дарувати подарунки. Знижкизавжди приваблюють клієнтів, але хороший і захоплюючий відпочинок частіше є важливішим за ціну.

Багато турфірм через велику конкуренцію знижують ціни, але можна піти і іншим шляхом. Необхідно пропонувати дійсно цікаві та унікальні тури. Про нові привабливі маршрути обов'язково повідомляйте на сайті та в групі. Доведіть, що у подорожі не головне ціна, важливіший зміст поїздки. Тоді клієнти зацікавляться, а отримавши масу позитивних вражень на відпочинку знову повернуться у Вашу турфірму.

Відеомаркетинг

Використання відео є одним із найпотужніших способів залучення клієнтів. І для цього вам не обов'язково купувати дорогий ефірний час на телебаченні. Не менш ефективне розміщення відео в Інтернет, наприклад на відвідуваному відеохостингу youtube.

Відео можна зробити інтерактивним, з прив'язкою до конкретного туру, приклад:

Наприкінці ролика розміщується спеціальний блок навігації, за допомогою якого потенційні клієнти можуть ознайомитися з найяскравішими місцями вашого туру.

Подумайте, що робить ваше місто унікальним?Для цього складіть список всіх подій і пам'яток, які є у вашому місті. Туристів більше цікавлять речі, якими вони можу зайнятися та побачити у місті, а не те, де воно знаходиться. Насамперед туристи дізнаються, які розваги доступні в місті, і лише потім – де воно розташоване. Приклади: спостереження білих ночей у Санкт-Петербурзі чи скелелазіння у Красноярську.

• Зосередьтеся на унікальних для міста заходах та визначних місцях. Навіть невелика або дивна пам'ятка може привернути відвідувачів та увагу до міста (від найбільшої у світі скріпки для паперів до штучних хвиль на річці). Запитайте себе: «Чому це місто варто відвідати? Що є такого, чого туристи не зможуть отримати чи побачити ще десь?»
• Попрацюйте разом із комітетом з розвитку туризму та зосередьте свою увагу на трьох найцікавіших речах, які може запропонувати ваше місто. Чим більше фактів ви надасте, тим цікавішим стане місто для туристів.