Як поміняти на іншу дату квитки на літак Чи можна поміняти чи переоформити квиток на літак компанії Аерофлот та інших: на іншу дату чи іншу людину? Як обміняти неповоротні чи електронні авіаквитки? Як змінити авіаквитки

Якщо у вас виникла необхідність замінити куплені залізничні квитки на більш відповідну дату або на інший склад, що йде в тому ж напрямку, ви зможете з легкістю зробити це в касі залізничного вокзалу. Однак, щоб уникнути зайвого клопоту, вам слід ознайомитися з існуючими правилами.

Пам'ятайте, що квиток не можна переоформити на іншого пасажира, але дитячі можна замінити на дорослі - з відповідною доплатою за повну вартість. Можна обміняти паперові квитки на ранній час поїзд, якщо до відправлення залишилося менше доби. Це правило діє виключно для швидких та пасажирських поїздів. Важливо, щоб вагон належав тому ж перевізнику, але ви можете переоформити документ на проїзд у вагоні нижчого або високого класу.

Ви також можете замінити місця в межах одного вагона або оформити нові місця в тому самому складі, але у вагоні вищого класу це правило актуальне і для дитячих місць. Пам'ятайте, що квитки можна обміняти лише у випадку, якщо міста відправлення та прибуття залишаються незмінними.

Обмін електронних квитків

Якщо ви придбали квитки в електронному форматі, обміняти їх ви зможете лише у залізничній касі. Однак, якщо час і можливості не дозволяють доїхати до вокзалу, можна оформити повернення проїзного документа онлайн і купити квитки на потяг і бажані місця, що підходить вам, за умови їх доступності для оформлення.

При обміні електронних проїзних існує низка обмежень. Так, заміні не підлягають:

• Проїзні без місця;
• Квитки на склади міжнародного прямування;
• Документи, придбані за межами Російської Федерації та сплачені безготівковим способом;
• Дорослі квитки, які пасажир бажає замінити на дитячі, та навпаки.

При оформленні обміну в касі вам доведеться сплатити спеціальний збір за заміну кожного квитка. Не повертаються комісії платіжних систем та інших посередників, які ви могли сплатити в процесі придбання електронного проїзного.

Варто пам'ятати, що якщо ви сплатили за проїзний документ за допомогою банківської картки, гроші повернуться на рахунок через деякий час, а значить, при переоформленні, новий квиток доведеться сплатити окремо. Якщо ви вже встигли пройти електронну реєстрацію, і склад менш ніж за годину вирушить із початкової станції, оформити повернення можливо в порядку претензії: для цього в касі вам запропонують заповнити спеціалізовану форму, а гроші повернуть після розгляду заяви.

Як повернути квитки на поїзд?

Якщо з будь-яких причин ви не можете обміняти проїзний документ - не засмучуйтесь. Ви можете здати старий квиток і купити новий на більш вдалий час або дату. Зробити це ви можете в режимі он-лайн на сайті електронного продажу проїзних або безпосередньо в касі.

При цьому рекомендуємо пам'ятати про те, що комісії та збори, сплачені при покупці, не повертаються – ви у будь-якому випадку втратите частину видатків. Якщо ви придбали проїзний за готівку та здаєте його на вокзалі, гроші повернуть одразу. В інших випадках повернення може тривати до 30 банківських днів.

Повернений документ повернеться в систему продажу за кілька годин, і якщо ви бажаєте його викупити заново, але для іншого пасажира, єдиним доступним способом стане очікування появи квитка на сайті. При цьому будь-якої миті «ваше» місце може бути викуплено іншим користувачем.

Як здати квитки без проблем?

Щоб у вас не виникло труднощів при поверненні електронного проїзного документа, рекомендуємо відкрити лист-підтвердження, який було надіслано на ваш e-mail при покупці. Там ви знайдете посилання на сторінку повернення та зможете здати квиток. Повертаючи квитки в касі, зверніть увагу на формат її роботи - повернення чи реалізацію. У більшості випадків ви зможете повернути та купити квиток в одному «віконці».

Щасливої ​​дороги!

Правила повернення залежить від способу оплати замовлення та умов застосування тарифу (УПТ). Сума до повернення розраховується відповідно до умов застосування тарифу, з якими необхідно ознайомитись при бронюванні на першому кроці.
Сплачена за повітряне перевезення провізна плата не повертається, якщо пасажир повідомив перевізника про відмову від повітряного перевезення після закінчення часу реєстрації пасажирів на рейс, зазначений у квитку.

Добровільне повернення авіаквитка

1. Оформити повернення авіаквитка, купленого на сайті АК, у мобільному додатку або через службу підтримки пасажирів, можна одним із наступних способів:

1.1 На сайті авіакомпанії у розділі (тільки для квитків, куплених на сайті АК, у мобільному додатку та через службу підтримки пасажирів).

У перевірці замовлення необхідно ввести номер замовлення та прізвище пасажира. Далі внизу сторінки з інформацією про замовлення натиснути на кнопку ПОВЕРНЕННЯ КВИТКА, потім ПІДТВЕРДИТИ.

Увага при натисканні на кнопку ПОВЕРНЕННЯ КВИТКА, скасувати повернення квитка буде неможливо.

1.2 Анулювати місця по телефону служби підтримки пасажирів 8-800-7700-262 та заповнити кошти.

Заявка на повернення обробляється до п'яти робочих днів від дати оформлення повернення авіаквитка. Повернення коштів на замовлення , оплаченим карткою, проводиться назад на картку. Термін перерахування коштів 5-20 днів залежно від банку-емітента. При цьому авіакомпанія не несе відповідальності за збільшення термінів перерахування коштів, що залежать від банку-емітента.

2. Оформити повернення авіаквитка, оплаченого в касі авіакомпанії

Повернення квитка, сплаченого в квитковій касі, провадиться тільки в тій касі, в якій було сплачено авіаквитки.

2.Звернутися до каси за місцем придбання, повернення коштів провадиться тільки в тій касі, в якій були сплачені авіаквитки.

При зверненні до каси необхідно мати при собі:

Чек, якщо він на руках у пасажира;
- паспорт;
- якщо повернення здійснюється за довіреністю: нотаріально завірену довіреність на подання заяви на повернення вартості авіаквитка у зв'язку з відмовою від перевезення.

Порядок оформлення повернення авіаквитка, оплаченого на сайтах та в касах агентств з продажу авіаперевезень.

1. Анулювати місця за телефоном служби підтримки пасажирів 8-800-7700-262 (до закінчення часу реєстрації пасажирів на рейс, вказаний у квитку);

2. Звернутися до агента, що оформив авіаквиток, за місцем придбання.

Вимушене повернення авіаквитка

Сплачена за повітряне перевезення провізна плата підлягає поверненню у разі вимушеної відмови (вимушеною визнається відмова у разі передбачені п. 227 ФАП №82 від 28.06.2007) пасажира від повітряного перевезення за умови повідомлення про це перевізника до закінчення часу реєстраціїпасажирів на рейс, вказаний у квитку.

Порядок оформлення повернення авіаквитка у разі скасування рейсу

1. Порядок оформлення вимушеного повернення авіаквитка, купленого на сайті АК, у мобільному додатку або через службу підтримки пасажирів:

1. Заповнити заявку на повернення коштів за телефоном служби підтримки пасажирів 8-800-7700-262, прослухавши голосове меню, натисніть 5, потім натисніть 1.

Для звернення просимо надати офіційну виписку з розрахункового рахунку Вашої картки від дати підтвердження оформленого повернення, засвідчену печаткою Банку та підписом співробітника Банку.

20.03.2019, 10:00 49885

Якщо Ваші плани раптово змінилися, авіаквиток, куплений через інтернет, можна повернути або обміняти. Але зверніть увагу, що можливість повернення та/або обміну авіаквитка на інший рейс чи іншу дату визначається правилами застосування та обмеженнями обраного вами тарифу.

Способи оформлення повернення та/або обміну авіаквитка

Оформити повернення та/або обмін авіаквитка можна трьома способами:

Якщо квитки на літак купувалися на нашому сайті, на електронну адресу можна надіслати заявку на обмін або повернення авіаквитка. Лист обов'язково потрібно надіслати з адреси, вказаної вами при бронюванні авіаквитка. У листі повідомите нам номер замовлення або код броні.

Звертаємо вашу увагу, що повернення або обмін авіаквитка проводиться тільки після повторного письмового підтвердження цієї операції. Для цього вам на електронну адресу, вказану при бронюванні, з електронної адреси буде надіслано відповідного листа, на який вам потрібно буде відповісти.

2. Через авіакомпанію

У разі недоступності зв'язку з нами, а також у тому випадку, якщо залишилося менше доби до вильоту за авіаквитком, який належить повернути або поміняти, ви можете звернутися безпосередньо до відповідної авіакомпанії.

Звертаємо вашу увагу, що в деяких авіакомпаній згідно правил тарифу існують неповоротні з будь-яких причин квитки - уважно читайте правила тарифу перед бронюванням авіаквитка.

Також враховуйте, що згідно з міжнародним авіаційним законодавством - для авіакомпаній, що виписують квитки (не тільки на власні рейси, а й на рейси авіакомпаній-партнерів за угодами Код-шейр (Code-Share) або Інтерлайн), застосовується Право тієї країни, в якій вона зареєстровано. Наприклад, для російських авіакомпаній це Повітряний кодекс РФ, для європейських - внутрішнє європейське авіаційне законодавство. Тому перед бронюванням квитків іноземної авіакомпанії (навіть вилітає з РФ) - переконайтеся, що дана авіакомпанія надає можливість здійснити повернення, наприклад, у разі відмови у візі або з медичних причин.

Якщо необхідність вимушеного повернення викликана не з вини авіакомпанії (скасування рейсу, зміна в розкладі тощо), а вашими особистими обставинами, то для підтвердження поважної причини вас попросять надати відповідні документи, наприклад, копію довідки про хворобу пасажира, родича, що потребує догляду. і т.д.

Іноді дата запланованої подорожі може змінитися. У цьому випадку можна буде скористатися послугою обміну авіаквитків. Якщо все зробити правильно, то платити двічі не доведеться.

Типи змін

1. Змінити дату квитка на літак.
2. Замінити маршрутний план.
3. Замінити пасажира (щодо рідкісної послуги).

У 95% випадків авіаперевізник не дозволяє змінювати маршрут. Таке буває лише у виняткових випадках.

Сайти для обміну квитків: Озон тревел, Туту (обмін лише залізничних квитків).

Коли це робиться

Обмін авіаквитків на іншу дату можливий до вильоту літака. Деякі тарифи дозволяють це зробити навіть тоді, коли авіалайнер вже знаходиться в повітрі. У цьому випадку штраф буде більшим: сума, витрачена на придбання проїзного, буде однозначно втрачена.

Як це робиться

Усі зміни, що здійснюються з квитком, мають відбуватися лише через агента, у якого він купувався. Якщо людина купувала квиток безпосередньо у авіаперевізника, то йому потрібно зв'язатися з її представниками за телефоном або за допомогою e-mail.

Згідно з умовами обміну, пасажир повинен повідомити фахівця про всі необхідні зміни, що стосуються дат, паспортних даних та імен пасажирів.

Після цього фахівець проінформує щодо можливості зробити цю операцію. А також відповість на запитання, скільки коштує обмін.

Штраф сплачується не за сам факт обміну, а за те, що співробітникам авіакомпанії необхідно вносити зміни до білету.

Деякі перевізники дозволяють вносити зміни до особистого кабінету клієнта. Тобто людина зможе зробити це самостійно.

Якщо квиток купувався в аеропорту, а плани змінилися ще до виходу з нього, можна замінити проїзний документ не відходячи від каси. Рекомендується повернутися до місця придбання квитка та повідомити про бажання змінити. Процедура не триватиме багато часу.

Якщо покупка була зроблена в офісі авіакомпанії, то обмін авіаквитка на інше число можна зробити за наявності документів:

Що потрібно для обміну квитка

• внутрішнього паспорта;
• квитка, який потрібно змінити.

Усі тонкощі можна уточнити під час відвідування офісу компанії або за телефоном.

Обмін квитка

Для здійснення обміну авіаквитка (іншу дату поставити) необхідно дотримуватися наступних правил:

1. Процедура обміну/повернення не повинна відкладатися. Деякі авіаперевізники роблять збір під час обміну авіаквитка до моменту поїздки. Коли реєстрація завершується, всі проїзні стають незворотними та «згоряють».
2. Визначитись з типом повернення. Він може бути вимушеним, коли поїздка відкладається через поважні обставини (важке захворювання клієнта, смерть рідної людини тощо) і добровільним.
3. Уточнити правила. Це допоможе дізнатися, вигідно чи ні міняти квиток.

Якщо повернення не було добровільним, авіаперевізник зобов'язується відшкодувати суму. Це стосується навіть незворотних квитків. При добровільному поверненні пасажир може розраховувати лише на збори та податки.

Як треба діяти

Щоб змінити проїзний документ, слід заповнити відповідну форму-заявку на сайті перевізника чи його посередника. А також заяву на обмін можна оформити на e-mail. У ньому необхідно зазначити:

Позиції, які необхідно вказати у заяві

1. П. І. О.
2. Паспортні данні.
3. Реквізити картки.
4. № Рейсу.
5. №броні.
6. Число відльоту.
7. № квитка.

Також можна звернутися до служби підтримки. Якщо повернення вимушене, необхідно буде пояснити співробітникам, чому виліт оплаченим рейсом неможливий.

Обов'язково слід додати скани паспорта та будь-яких документів, що підтверджують форс-мажор (довідку з лікарні, свідоцтво про смерть родича тощо).

Інструкція з обміну електронного квитка

Продажем через інтернет займаються не лише авіаперевізники, а й усілякі посередники. Існує чимало сервісів, які допомагають знайти проїзний дешевше. Жодні документи при цьому не оформлюються.

Посередники перенаправляють клієнта до продавця. Сайт, на якому пасажир знайшов відповідний квиток, і сторінка, де було здійснено покупку, можуть не співпадати.

Для того щоб зробити обмін, потрібно пройти на сайт, на якому було здійснено оплату. Ця інформація міститься у маршрут-листі.

Поміняти електронний квиток на літак можна на тих же умовах, що й звичайний проїзний. Такий авіаквиток не видається пасажиру на руки, але зберігається в базі даних авіаперевізника.

Обмін електронних квитків здійснюється так:

1. Зайти на сайт авіакомпанії.
2. Виконати вхід до особистого кабінету.
3. Натиснути кнопку «Перевірити замовлення» або «Знайти замовлення».
4. Знайти бронь необхідного авіаквитка.
5. Натиснути кнопку «Повернути».
6. Вибрати пасажира, білет якого потрібно повернути.
7. Перевірити усі дані. Особлива увага приділяється сумі повернення.
8. Натиснути "Так".

Після цього повернення відбудеться автоматично.

Згідно з правилами деяких компаній, гроші за послугу не знімаються в тому випадку, якщо процедуру буде повністю проведено пасажиром.

Якщо клієнт вже вносив зміни до свого проїзного, то самостійно повернути його в особистому кабінеті не вийде. Вихід у цьому випадку один – зв'язатися зі співробітниками служби підтримки.

Порядок зміни даних квитка

• Ім'я та прізвище пасажира можуть бути змінені за 160 хвилин до відльоту. Це можна зробити самостійно, в особистому кабінеті.
• Дата може бути змінена за дві доби до відльоту.

Внести зміни можна, звернувшись до кол-центру компанії або до каси аеровокзалу. Зробити це слід за 40 хвилин до відльоту.

Змінити дати перельоту з компанією Аерофлот не складе труднощів, у тому випадку, якщо ваш тариф передбачає внесення змін до купленого авіаквитка. Перш ніж обговорювати порядок обміну дати подорожі, необхідно розібратися з тарифами та їх основними умовами.

Найдорожчий тариф, що дозволяє пасажиру мати необмежені можливості обміну, повернення квитка – це Бізнес Преміум Клас. Купуючи квиток з кодом CFO, IFM, ZFM, JFM, DFM, IFO, ZFO, JFO, CFM, покупець може бути впевнений, що будь-які зміни дати подорожі не спричинять штрафних санкцій, утримань або доплат.

Ці привілеї стосуються навіть випадку, коли ви запізнилися на рейс та реєстрація давно минула. Вам обов'язково нададуть місце у бізнес-класі на наступному рейсі, за його наявності. Інший випадок, якщо у вас на руках квиток класу Бізнес – Оптимум із кодом тарифу JCO, CCO, DCO, ICO, ZCO, JCL, CCL, DCL, ICL, ZCL.

Змінити дату поїздки за такого тарифу можна лише з доплатою. Якщо пункти вильоту та прибуття в межах Росії, переплатити доведеться п'ять тисяч карбованців. П'ятнадцять тисяч японських ієн коштуватиме послуга особам, які вилітають із міст Японії.

Змінити період перельоту за напрямами між Росією та країнами Європи, Близького Зарубіжжя, державами Азіатсько-Тихоокеанського регіону коштуватиме сімдесят доларів/євро.

Вибираючи більш бюджетний варіант поїздки літаками Аерофлот, потрібно бути готовим до того, що сервіс зміна дати перельоту може бути недоступним або вимагатиме великих фінансових витрат на доплату.

Економ тариф

До економічного тарифу відносяться квитки класу Економ та Комфорт. Вони також чергуються на групи, що мають своє кодування. Якщо ви бронювали місце з позначенням Комфорт – Преміум з кодом WFO, SFO, AFO, WFM, SFM, AFM – це дає вам право змінювати період вильоту та прильоту, а також пункти призначення без додаткових витрат.

Компанія зобов'язана надати пасажиру вільне місце (відповідно до його класу за його наявності), навіть якщо клієнт попередив про зміни після відправлення літака. Але такий варіант не доступний, якщо ви викупили перевезення за тарифом Комфорт – Оптимум із кодом: WCO, SCO, ACO, WCL, SCL, ACL.

Такий клас перельоту дозволяє змінювати умови маршруту з доплатою (якщо попередили персонал Аерофлоту до вильоту рейсу):

• Півтори тисячі рублів з перельотів у центральній (європейській) частині Росії;
• Дві з половиною тисячі рублів за рейсами між Далеким Сходом та європейською частиною Росії, за іншими напрямками в межах кордонів Росії;
• П'ятдесят доларів/євро за маршрутами Росія та країни Перської Затоки, Європи, Азії, Близького Зарубіжжя;
• П'ятнадцять тисяч JPY під час вильоту з японських міст.

Якщо ви запізнилися на рейс і вчасно (до вильоту) не попередили про намір вилетіти в інший час, змінити умови перевезення вам не вдасться. Але є напрямки, за якими навіть за наявності квитка такого тарифу можна змінити умови перельоту.

Згода на утримання вісімдесяти п'яти доларів дає право летіти іншим часом і іншим рейсом з Вірменії, Молдови, Узбекистану, Білорусії, України та інших країн ближнього зарубіжжя до Росії.

Переліт в економ класі тішить своєю ціною, але дати поїздки можна змінити (без можливих штрафних санкцій та додаткової плати) тільки за наявності квитка Економ-Преміум з кодами BFM, HFM, QFM, EFM, NFO, YFM, HFO, TFM, LFM, NFM , UFO, MFO, LFO, KFO, KFM. Зміни умов перевезення провадяться без доплат.

З тарифом Економ - Оптимум пасажиру можна змінювати дати з доплатою від півтори до двох з половиною тисяч рублів. Чим далі відстань і складніший маршрут, тим вища сума утримання.

Дати закордонних перельотів за такою категорією квитка теж можна поміняти, але доведеться доплатити від п'ятдесяти до ста євро або доларів. Правило діє за умови, що ви попередили Аерофлот про свої плани до вильоту рейсу, вказаного в квитку.

Якщо пасажир вирішив поміняти квиток після того, як літак здійснив зліт, компанія йому в цьому відмовить. За винятком випадків вильоту до Росії з країн Перської затоки, Європи, Білорусії, Грузії, Туркменії та інших країн Близького зарубіжжя. За цими напрямками ви можете вилетіти іншого дня, доплативши вісімдесят п'ять доларів або євро.

Тариф Економ-Бюджет часто продають за акціями за суттєво низьку вартість. Вони є субсидованими за певними напрямами. Сталися непередбачені обставини і вам терміново потрібно поміняти квиток, готуйтеся доплатити від п'ятдесяти до ста євро/доларів при перельотах за кордон та назад.

Змінити умови польоту за російськими напрямками обійдеться від двох до чотирьох тисяч карбованців. Вирішили вилетіти пізніше, але повідомили про це після того, як завершилася посадка на рейс, швидше за все, вам відмовлять поміняти дати вильоту. Винятки існують рейсами Аерофлоту з Європи, країн Перської затоки до Росії. Доплата становитиме вісімдесят п'ять доларів. Ця ж умова поширюється на рейси з Близького зарубіжжя до РФ.

Вибираючи найдешевший квиток тарифу "Економ-Промо", потрібно уважно ознайомитися з умовами акції. Зміна умов перевезення означає доплату від ста доларів/євро за міжнародними напрямами та від чотирьох до шести тисяч рублів за польотами в межах Росії.

Прийняли рішення вилітати в інший день промо-тарифом, але попередили вже після того, як літак опинився в повітрі, готуйтеся до того, що вам відмовить поміняти дату вильоту і доведеться купувати новий квиток.

Особливості обміну квитків за спеціальними тарифами

До таких квитків відносяться перельоти вболівальників на матчі чемпіонату Світу 2018, а також перевезення за напрямками Москва – Ростов – на Дону, Москва – Далекий Схід, Москва – Казань, Москва – Південно-Сахалінськ.

За наявності квитка на Чемпіонат Світу 2018, зміна дати вильоту та інших умов не дозволяється. Перевезення між містами Москва - Хабаровськ, Южно-Сахалінськ, Казань, Ростов-на-Дону передбачають зміну дати вильоту.

Летіть за тарифом Преміум Бізнес з кодом J, S, D, маєте право поміняти період поїздки без додаткових плат. А ось тариф Оптимум-Бізнес із кодом I, Z спричинить доплату за такий сервіс у розмірі п'яти тисяч рублів.

Преміум Економ квиток дозволяє його заміну без штрафних санкцій. А ось Оптимум-Економ має на увазі, що, змінюючи умови польоту, ви заплатите від півтори до шести тисяч рублів. Найвища сума доплати зазначена за напрямок Москва-Південно-Сахалінськ та Москва – Хабаровськ. Умови дійсні, якщо ви попередили про відмову до вильоту літака.

Як змінити дату вильоту в квитку

Купуючи квиток через офіс продажу, при намірі замінити дати перельоту вам варто звернутися до цього ж відділення Аерофлоту. З усіх питань можна також зателефонувати до контактного центру, телефону для зв'язку 8-800-444-55-55. В цей час дуже важливо звернути увагу на дату вильоту чи прильоту. Від неї може залежати розмір додаткової плати зміни умов перевезення.

Тим, хто купував квиток на сайті Аерофлот www.aeroflot.ru, необхідно зробити самостійний онлайн-обмін. Для цього слід зайти в розділ онлайн-сервіс, обмін/повернення авіаквитка, заповнити поля, ввівши інформацію про квиток (прізвище та код бронювання) та натиснути «Пошук».

Наступне вікно буде містити деталі вашого бронювання та інструкцію про можливі дії повернення або обміну квитка. Перед онлайн-обміном слід співвіднести тарифний план з тими обмеженнями, які стосуються класу квитка.

Принципи онлайн обміну

Обмін електронного квитка допустимо, якщо

• Якщо послуга перевезення не була частково надана (у разі складного стикувального маршруту подорожі) та ви повідомили про своє рішення до вильоту рейсу;
• Послугу було придбано через онлайн-сервіс (на сайті Аерофлоту);
• Перевезення не було преміальним або придбаним за накопичені бали (милі);
• Тарифний план квитка допускає внесення змін до умов договору (не провадиться за безповоротними економ-тарифами).