Тисячі посилок без ін застрягли на російській митниці. Де моя посилка? Чи чекати на росіян подарунки з Китаю до Нового року Що діється з посилками з китаю

Що ближче Новий рік, то менше новорічного настрою залишається у росіян. Одна з причин цього - небувалий колапс у роботі служб доставки: люди не можуть отримати довгоочікувані посилки вже якийсь тиждень. До речі, з подібною проблемою зіткнулася редакція Лайфа.

Цікаво, що у всіх обділених покупців проблеми починаються на тому самому етапі: коли товар прилітає до Росії. Навіть якщо в Китаї з моменту замовлення до моменту доставки в аеропорт пройшло лише 2–3 дні, на швидке отримання вже сплачених товарів можна не розраховувати.

Мало того, навіть відстежити свою посилку стає неможливо: на всіх спеціалізованих сайтах зазначається, що товар залишив митницю. На цьому шлях відправлення переривається, а користувачам Мережі залишається тільки гадати, в якому місяці прийдуть (і чи взагалі прийдуть) їх довгоочікувані подарунки.

У "Пошті Росії", мабуть, навіть не підозрюють про колапс. У прес-службі компанії на запитання Лайфа про проблеми з доставкою відповіли, що всі міжнародні відправлення надходять у строк.

Усі логістичні об'єкти "Пошти Росії" працюють у штатному режимі. "Інформація про масові затримки міжнародних відправлень не відповідає дійсності", - заявили представники установи.

Однак наступна заява прес-служби наштовхує на думку, що співробітники "Пошти Росії" просто знущаються з бідних громадян, які не можуть отримати свої подарунки вже кілька тижнів.

Модернізація поштової логістики, розвиток електронного обміну даними та спільні дії з ФМС Росії щодо підготовки до сезону дозволяють обробляти міжнародні відправлення в максимально короткі терміни. При цьому за 4 останні роки обсяг міжнародних відправлень збільшився більш ніж у 10 разів – з 21,7 млн ​​у 2012 році до 230 млн штук (прогноз) у 2016 році, – відповідально заявляють представники поштової служби. Якщо під короткими термінами вони розуміють тижні очікувань, тоді питань до них, звичайно, немає ніяких.

Також співробітники державної компанії запропонували незадоволеним клієнтам звернутися за гарячою лінією, назвати спеціальний трекер та з'ясувати, дійшла посилка до контрольної точки чи ще ні. Коли Лайф зателефонував за наданим номером, працівники "Пошти Росії" кілька разів вибачилися та підтвердили, що в нашому випадку було порушено контрольні терміни доставки.

"Ваше відправлення пройшло всі митні операції, було передано для відправлення за місцем призначення. Орієнтовний термін пересилання становить два дні. Тобто ваше відправлення мало надійти до відділення поштового зв'язку не пізніше 14 грудня", - заявила співробітниця пошти. Тим часом на дворі вже було 23 грудня, а подарунки застрягли десь між Внуково та місцевим відділенням поштового зв'язку ще 11 днів тому.

Представники компанії порадили особисто прийти на пошту та з'ясувати долю своєї посилки. Якщо найгірші побоювання підтвердяться, можна будеподати заяву про порушення контрольних термінів доставки. Для цього знадобиться принести із собою у відділення паспорт та копію квитанції, що підтверджує відправлення (її заздалегідь потрібно запросити у закордонного продавця).

Не помічає серйозних проблем і глава Aliexpress у Росії Марк Завадський. Топ-менеджер китайської компанії впевнений, що Пошта Росії, як і інші партнери, працює без нарікань.

Ми не бачимо якихось аномалій. У нас у будь-якому разі пік продажу припадає не на грудень, а на листопад, коли ми відзначаємо наш традиційний фестиваль шопінгу 11.11. Тому для нас піковий сезон вже практично пройдено, і пройдено успішно: усі наші партнери витримали зобов'язання, які вони перед нами брали за строками доставки. Тому у себе ми не бачимо проблем, – пояснив Лайфу Завадський. Очевидно, все-таки не всі партнери виконують свої зобов'язання.

У Центральному митному управлінні Росії (ЦТУ) заявили, що проблема з доставкою міжнародних відправлень не пов'язана з роботою митниці. За словами начальника відділу зв'язків із громадськістю Катерини Анчифорової, "Пошта Росії" просто не встигає відпрацьовувати власну базу через величезну кількість відправлень.

Деколи буває так, що вони (співробітники пошти. - Прим. Лайфа) просто не встигають обробляти весь свій вал міжнародних відправлень і тим самим пригальмовують процес, заповнюючи трекінг, що вона (посилання). - Прим. Лайфа) передана митниці або перебуває на митниці, - каже Анчифорова.

Однак далеко не завжди інформація про те, що посилка довгий час знаходиться на митниці, відповідає дійсності: на митному посту немає спеціально відведеного складу для зберігання МПО.

100% міжнародних поштових відправлень проходять рентген. Далі, за умови, що не виявлено жодних заборонених до пересилання предметів, ми їх одразу повертаємо "Пошти Росії". У нас немає своїх складських приміщень, щоби десь це все відстоювалося, зберігалося і так далі, - запевнила Анчифорова.

Також представники ЦТУ надали Лайфу статистику обробки з Найбільшого в Росії підрозділу митниці - Міжнародного поштамту, через який щодня проходить до 80% всіх міжнародних відправлень для росіян.

За словами Анчифорової, цього грудня підрозділ обробляє до 600 тисяч невеликих пакетів вагою до 2 кг на день - це практично вдвічі більше, якщо порівнювати з аналогічним періодом минулого року (до 320 тисяч відправлень у грудні 2015 року). Порівняно із звичайним, рівним періодом у передноворічні свята кількість відправлень зросла приблизно на 40%.

Ймовірно, у "Пошті Росії" виявилися не готовими до такого збільшення міжнародних відправлень. Тому покупцям залишається лише сподіватися, що їхню посилку не втратили. В іншому випадку їм доведеться заповнювати численні папірці і простояти довгу чергу, щоб повернути гроші за дрібнички, що не дійшли.

У цій статті поведемо розмову про те, як спрацювала китайська поштапісля розпродажів, досвід спілкування з продавцями по втраченим посилкамі небагато особистого досвіду з минулих років.

З минулого досвіду

Почнемо відразу з того, що посилки бувало втрачалина пошті і вони або не приходили зовсім або приходили через 90 - 120 днівпісля відправлення. Але – це були поодинокі випадки, які мали масового характеру навіть під час розпродажів. Ніколи не було такого, що посилки, замовлені за один місяць, масово не доходили або доставка затягувалася тривалий час.

Проблеми у 2017-2018 роках

Цього року на початку листопада було замовлено кілька посилок до 11.11, одна посилка була замовлена ​​на розпродажі та ще кілька через півтора тижніпісля розпродажу. І нічого не віщувало проблем, навпаки були думки, тому що всі чекають розпродажу. меншеі перші посилки дійдуть швидше. Однак все обернулася дуже дивно, т.к не одна з посилок, яка була замовлена ​​в листопаді, не прийшла, а вже січеньі це дуже засмучує. Друге подумалося, що це проблеми особисто у мене, але при спілкуванні з іншими людьми у них теж деякі посилки не дійшли, навіть спілкувався з людиною з іншої країни і в нього теж були проблеми з доставкою замовлених посилок саме в листопаді.

Про продавців на Ali

Тепер про продавців замовлення були зроблені на різних сайтах не тільки на aliexpress, ще на Gearbestі т.д. Але поведемо лише про спілкування на алі. Коли починаєш їм щоб уточнили де посилка та коли відправлена ​​вони просто говорять чекайтеі нічого більшезазвичай. Також при відкритті спору, або виносить рішення чекайте 60 днів, а потім тільки будемо розглядати, коли повернути вам гроші. Навіть якщо посилка відстежується і за відстеження півтора місяця не змінюється місцезнаходженняпосилки все одно чекайте і без варіантів. Будьте готові до того, що ваші гроші зависнуть на 3 місяці в подібних ситуаціях.

Висновок

У чому проблема так і не вдалося з'ясуватиде всі ці речі, які були замовлені. Є підозра, що продавці їх не відправлялиз якихось причин, але вони, звичайно, не зізнаються. Так що це ще один показник роботи китайців і який рівень довіри має бути до них.

Кожен, який одного разу зробив замовлення на Аліекспрес, знає на скільки не простий шлях посилки з Китаю до покупця. Особливо якщо це міжнародна посилка.

Але причини всіляких затримок та проблем при пересуванні посилки з товаром можуть бути різні. Це неправильно вказана адреса одержувача, це неправильно зареєстрований трек номер, а також зволікання в роботі служб доставки та поштових сервісів.

Хочу звернути увагу на найчастіші проблеми, що виникають при доставці замовлень з Аліекспрес, щоб шлях посилки з Китаю виявився не таким складним.

• По-перше, важливо зупинитися на тому, як правильно заповнити адресу одержувача. У своєму особистому кабінеті на сайті Аліекспрес ви знайдете цей розділ із відповідними полями для заповнення.

  Поля заповнюються латинськими літерами. У суворій послідовності: ім'я, прізвище; країна, регіон; адреса; Місто; штат, провінція, округ; поштовий індекс; контактний телефон отримувача.

  Після цього потрібно натисканням кнопки підтвердити введені дані. Причому реквізити одержувача посилки можна будь-якої миті редагувати, видалити або додати додаткову поштову адресу. Дуже просто та зручно.

• По-друге, після оформлення замовлення, зв'яжіться з продавцем і підтвердіть з ним номер, який він вам вказав. Іноді буває, що продавець з тих чи інших причин вказує на неправильний номер для відстеження, внаслідок чого надалі виникають проблеми.
• По-третє, покупець має враховувати дату оформлення замовлення. Якщо вона збігається зі святковими днями у Китаї, а також у Росії, то потрібно бути готовим, що терміни доставки будуть продовжені відповідно до кількості вихідних днів.

Шлях посилки з Китаю: ймовірні проблеми

Перелічу ще низку моментів, про які потрібно знати, замовляючи в інтернеті.

• Служба доставки: China Post Air Mail, Hongkong Post, Singapore Post (для безкоштовного пересилання); EMS,DHL,Fedex (платна кур'єрська доставка) та деякі інші служби, які пропонуються при окремих замовленнях – ITELLA, TNT та інші.

  Безкоштовні служби, як правило, доставляють посилки пізніше за кур'єрські (від 1 до 2 місяців) і завжди до поштового відділення за вказаним вами місцем проживання.

  Платні послуги доставляють вашу посилку безпосередньо на домашню адресу та, залежно від регіону, тривалість очікування становить від 4 до 20 днів. При оформленні замовлення з безкоштовною доставкою на свою домашню адресу ви отримаєте повідомлення, з яким потрібно прийти до свого поштового відділення, не забувши захопити паспорт.

  Якщо посилку доставляє кур'єр, вам обов'язково потрібно пред'явити паспорт і поставити підпис про вручення посилки.

• На окрему увагу заслуговує Пошта Росії. На її офіційному сайті можна також скористатися системою відстеження на території Росії. У системі відстежуються як посилки, і дрібні пакети до 2 кг. Незважаючи на всі старання працівників оптимізувати внутрішню роботу служби, не рідкісні випадки затримок посилок незалежно від зазначеного у системі відстеження статусу.
  

  Онук вирішив відправити дідові в село коньяк 5-річної витримки, тому купив 3-річний і відправив «Поштою Росії»

• Митна служба. Відомо, що імпортні товари по-різному розмитнюються залежно від категорії: каталожний товар, міжнародне відправлення, товари експрес доставки. Якщо ви вкладаєтеся в безмитний норматив (нагадаю, вагою до 31 кг на місяць і суму не більше ніж 1,000 Євро), то проблем не виникне.

  Для декларування тепер необхідно пред'явити: копію паспорта з реєстрацією, бланк замовлення та фото товару, оригінал виписки банківського рахунку із зазначенням інтернет-магазину як одержувача платежу, копію банківської картки.

• документи. Кожна посилка повинна супроводжуватися накладною із зазначенням імен, адрес та телефонів відправника та одержувача з перерахуванням вмісту та зазначенням оголошеної вартості.
• Повернення посилок. Теоретично, існують такі варіанти ваших дій, якщо ви хочете повернути посилку: платне (за ваш рахунок) пересилання з новим трек номером та оформлення відмови від посилки та її повернення за вказаною адресою китайського відправника з тим же трек номером.

  На практиці все цілком індивідуально і вирішується через відкриття спору і ведення переговорів з продавцем. Іноді простіше вимагати часткову компенсацію без пересилання товару. Головне під час відкрити суперечку та правильно вказати причину, претензії, а також необхідні вимоги. Адже повернення посилки оплачується покупцем, а ця вартість може перевищувати вартість самого товару. Про те, як правильно відкрити диспут, ви зможете прочитати в моїй наступній статті.

З цієї статті ви дізнаєтеся, як відбувається процедура отримання посилок з Китаю до Росії.

99% усіх тих, хто починає купувати товари з Китаю через інтернет, не знають усіх особливостей отримання посилок поштою.

Вони спочатку замовлять товар, а тільки потім починають думати, куди ж листоноша принесе їх дешеві шкарпетки, смартфон або якусь іншу марну хренотень, куплену у китайців. А може ніякий листоноша зовсім не з'явиться на порозі будинку, тоді за посилкою доведеться тупотіти самостійно?!

Я отримав уже кілька десятків посилок (досвід є). Тож без проблем розповім, що і як треба робити.

4. — ВАЖЛИВИЙ ПУНКТ

Куди приходять китайські посилки? Додому чи на пошту?

Усі посилки з товарами, замовленими в китайських інтернет-магазинах за простою безкоштовною доставкою, спочатку надходять до відділення ПОШТИ РОСІЇ, індекс якого ви вказали на адресу доставки.

Звичайно, можна зробити так, щоб посилка не прибувала на пошту, а доставлялася кур'єром одразу до вас додому. Але пам'ятайте, що це дороге задоволення, за яке доведеться відвалити кілька тисяч карбованців.

Ось приклад того, скільки може коштувати платна кур'єрська доставка на торговому майданчику AliExpress:

Уявляєте, скільки ви переплатите, якщо примудритесь оформити швидку кур'єрську доставку товару ціною в 500 рублів?!

Коли посилка буде поштою, мені потрібно йти за нею самостійно або її принесе листоноша?

Раніше працівники ПОШТИ РОСІЇ розкидали повідомлення про надходження посилок з Китаю прямо в поштові скриньки.

Нам потрібно було дістати це повідомлення, заповнити його, захопити з собою паспорт і піти на пошту, щоб нам віддали посилку – на цьому все.

Всі посилки: маленькі та великі – з нетерпінням чекали на нас у відділенні пошти.

Тепер все трохи змінилося!

Згодом відділення пошти почали переповнюватись посилками з Китаю. Росіяни відчули, що у Китаї купувати вигідніше, ніж у наших магазинах. Почався справжнісінький ПОШТОВИЙ БУМ!

У поштових відділеннях тепер фізично не вистачає місця, щоб тримати у собі кожну посилку!

Тому малогабаритні посилки тепер без жодних повідомлень можуть кинути прямо у поштові скриньки! Будьте готові до цього. До вас не стукатимуть у двері, посилку просто покладуть у поштову скриньку!

Так, її можуть вкрасти, але це вже ваші проблеми, оскільки посилка надсилалася китайським продавцем з безкоштовної доставки, як звичайний лист. Згадайте, листи ж вам кидають до поштових скриньок, ви ж за ними не ходите на пошту! Так і з безкоштовними маленькими посилками!

Але вихід із цієї ситуації є. Від ПОШТИ РОСІЇ можна домогтися того, щоб усі посилки зберігалися в них, доки ви їх не заберете.

Для цього необхідно сходити на пошту та скласти спеціальну заяву. Після цього вам будуть дзвонити (надсилати СМС) і повідомляти про те, що посилка доставлена ​​і чекає на вас поштою. І вже не буде важливо, яка посилка прийшла: маленька чи великогабаритна – все залишатимуть на пошті.

З малогабаритними посилками розібралися - деякі з них запихаються листоноша прямо в поштову скриньку. А як же справи з великими посилками, які не розміщуються в поштовій скриньці?

Тут все трохи простіше. Навіть якщо ви не заповнювали заяви про зберігання ваших посилок на пошті, ВЕЛИКІ ПОСИЛКИ все одно ніхто не засуне в поштову скриньку. Великі посилки завжди зберігаються на пошті!

Коли такі посилки надходять, співробітники пошти дзвонять одержувачу, щоб той забрав належну йому річ.

Звідки листоноші дізнаються номер телефону?

Тут також усе просто. Коли ви оформляєте замовлення у китайському інтернет-магазині, там завжди просять вказати контактний номер телефону, який пишеться (друкується) на посилці поруч із адресою.

Тепер ви розумієте, навіщо потрібно вказувати на адресу доставки свій номер телефону. Також бажано щоб номер був від мобільного, а не від стаціонарного телефону.

На закінчення цієї частини статті хочеться нагадати, що кожне відділення ПОШТИ РОСІЇ працює по-різному. Десь і досі розсилають повідомлення абсолютно на всі посилки; десь відразу дзвонять і сповіщають про всі посилки: великі і маленькі; десь листоноші взагалі мовчать і жодним чином не сповіщають людей про посилки – все залежить від зайнятості та нахабства пошти.

Загалом якось так.

Посилка чекає на мене поштою. Хочу прийти по неї самостійно. Які документи слід пред'явити, щоб віддали посилку?

Щоб отримати посилку поштою, при собі потрібно мати паспорт громадянина РФ, військовий квиток або закордонний паспорт.

Якщо про прихід посилки ви дізналися з повідомлення, яке було покладено вам у поштову скриньку, це повідомлення також доведеться взяти з собою.

Отже, з документами, які доведеться взяти на пошту, ми розібралися.

А зараз я хочу відповісти ще на 4 популярні питання, пов'язані з отриманням посилок:

1. При отриманні посилки з Китаю треба платити гроші поштою?

Ні. Якщо посилка була замовлена ​​з безкоштовною доставкою, нічого платити на пошті не потрібно. Сміливо йдіть туди з порожнім гаманцем.

Заплатити доведеться лише в тому випадку, якщо буде перевищено ліміт посилок за місяць. Детальніше про це читайте

2. Мені 13 років, але я замовив на своє ім'я посилку з Китаю. Чи дадуть мені її поштою? Може маму чи тата попросити її отримати?

Громадянин РФ не досяг 14-річного віку неспроможна самостійно отримати посилку, оскільки він не має паспорта. Посилки видаються тільки з паспортом громадянина РФ, або за закордонним паспортом або військовим білетом.

У цьому випадку потрібно попросити батьків: мати, батька (або обличчя, що їх замінює) — щоб хтось із них отримав за вас посилку.

3. Немає паспорта (загубився). Чи можна якось отримати посилку?

Так, можна, якщо ви пред'явите співробітнику пошти військовий квиток, закордонний паспорт або завірену копію загубленого паспорта. Коли отримуватимете посилку за копією загубленого паспорта, не кажіть, що він загублений, краще сказати, що ви його просто забули вдома.

4. Чи може за мене отримати посилку чужа стороння людина?

Ні. Посилання за вас отримати ніхто не зможе. Звичайно, якщо оформлена довіреність, то довіреній особі обов'язково віддадуть вашу посилку.

Але не варто скидати з рахунків дружні (родинні) зв'язки із працівниками пошти. У цьому випадку ви можете домовитись і отримати посилку зовсім чужої людини.

Як поводитися поштою при отриманні посилки?

Коли ви прийдете за посилкою, поштові службовці проситимуть підписати повідомлення до того, як нададуть вам посилку. Для початку в квитку можна заповнити ТІЛЬКИ свою адресу та паспортні дані, але підписувати нічого не потрібно.

Квитанція підписується тільки після того, як ви переконаєтеся, що ваша посилка знаходиться в цілості та безпеці:

1. Уважно огляньте посилку, перевірте цілісність упаковки. Робіть це, взявши посилку до рук, а чи не з рук поштового працівника.

2. Співробітник пошти повинен зважити вашу посилку. Переконайтеся, що вага збігається із зазначеною на адресній наклейці.

3. Якщо в посилці було щось, що б'ється, струсіть її - всередині не повинно нічого дзвеніти.

4. Особливу увагу зверніть на скотч та різні клейкі стрічки на посилці. За наявності будь-якої стрічки співробітники пошти можуть спробувати запевнити вас, що посилка була розкрита на митниці. Пам'ятайте, що в такому випадку вона має бути опечатана митним скотчем, а також додається Акт митного огляду з підписом митника.

5. Уважно огляньте посилання на наявність надрізів. Якщо вдалося виявити щось подібне, сміливо повідомляйте про це співробітника пошти.

Якщо після перевірки у вас немає претензій до зовнішнього вигляду та ваги посилки, у повідомленні можна ставити свій підпис.

Тепер можна нести посилку додому.

Пропоную подивитись відео. Тут показано, як чоловік забирає китайські посилки поштою. Він припустився однієї помилки — поставив свої розписи на повідомленнях до того, як отримав посилки до рук:

Тепер розповім про те, як я сам особисто отримую посилки з Китаю:

Я вже давно сходив у відділення пошти, що обслуговує мій будинок, і написав там заяву, щоб мене сповіщали телефоном про надходження посилок. Тепер всі посилки (великі та маленькі) зберігаються у стінах даного поштового відділення доти, доки я не прийду і не заберу їх.

Перед тим, як підписати повідомлення, я ретельно оглядаю кожну посилку. Загалом, я роблю все те, що написав у цій статті.

На цьому закінчу.Якщо будуть питання – ставте, всім відповім.